拆解產品:小米有品——品質電商之路

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編輯導語:2017年4月6日,在“消費升級”、“制造業轉型”、“新零售”、“新中產階級崛起”的大環境下,小米有品正式上線并迅速發展。據七麥數據顯示,小米有品下載量為5.6億。在已經有淘寶、京東等大電商平臺的環境下,小米有品為何能受到用戶的歡迎,在電商行業占據一席之地呢?本文將藉由分析小米有品的視角,帶你深入了解這款產品以及品質電商的運轉邏輯。

1. 行業分析

品質電商區別于傳統賣貨型電商,通過滲透上游制造和供應鏈管理、減少中間環節、強化平臺選品主導性、依賴數據技術提升供給端對市場需求變化的響應速度等方式,提升全站商品品質、為消費者提供高性價比商品的電商模式。

那么為什么近幾年來越來越多的公司加入到品質電商的行業中呢?品質電商本身是一個深受宏觀因素影響的行業,所以下面我們采用PEST分析模型來探討背后的原因。

1.1 政策(Politics)層面

1993年底,我國政府領導組織開展“三金工程”階段,為電子商務發展期打下堅實基礎。

2016年12月,商務部發表《電子商務“十三五”發展規劃》提出“鼓勵發展品質電商、品牌電商,進一步發揮電子商務引導生產、引領消費的積極作用”。

這是國家首次在政策中鼓勵品質電商,進一步促進了品質電商的發展。

2019年1月,《電子商務法》開始施行,規范了電商市場的運作。

1.2 經濟(Economy)層面

據國家統計局報告顯示,2019年我國GDP達到990865億元,比上年同期增長6.1%全國居民人均可支配收入30733元,人均GDP增長5.8%左右。

居民收入的增長,使得居民消費也由生存型消費向享受型消費轉移,人們對于商品的追求更高,維度更多元,對生活品質的重視顯著提高。這就為品質電商帶來了更多的發展機會。

此外,根據艾瑞數據顯示,2017年網上零售額為7.2萬億元,同比增速為32.2%,而2018年網上零售額為9.0萬億元,同比增速下降為23.6%,到2019年網上零售額規模達到10.6萬億元,但是同比增速卻下降至16.5%——由此可見,電商行業迫切需要差異化發展,以應對增速放緩的情況。

1.3 社會(Society)文化層面

1.3.1 從用戶角度來看

隨著消費升級、新中產階級崛起,用戶更加追求有品質、有態度的生活。

就像馬斯洛需求層次理論,當生理需求得到滿足后,安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求也就隨之而來。

人們愿意付出更高的成本購買與自我價值相匹配的產品,購買是一種身份的認同,是一種意見的表達。

1.3.2 從商家角度來看

一個優質的平臺,能夠增強用戶對自身產品的認同感與安全感,從而提升商家在用戶心中的地位。

1.3.3 從產品本身來看

近年來用戶對電商平臺產品的滿意度并不理想,據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,2013-2018年全國電子商務投訴數量呈增長趨勢,2017年同比增長48.02%;2018年同比增長38.36%;2019年受理的投訴案件數比2018年略有減少。

這就表明產品品質的提升是一個亟待解決的問題。

1.4 技術(Technology)層面

2012年開始,移動互聯網進入高速發展階段,為電子商務的發展提供了新的機遇。

隨著移動互聯網的發展,開啟了“網購”時代,拓寬了人們購物的渠道。

物流技術不斷完善與發展,保證了產品在運輸過程中的及時性、安全性、準確性,為電商提供了有力的物流支持。

人工智能和大數據的發展,使得電商企業能夠實時處理分析大量數據,利用數據結構來進行相關預測,為用戶準確提供個性化購物體驗,最大限度地貼近用戶需求。

1.5 行業發展趨勢

就整個電商行業來看,根據艾瑞數據顯示,近幾年網上零售額占比呈上升趨勢,2019網上零售額達到了10.6萬億元,占比25.8%,市場前景較好。

此外,根據艾媒報告顯示:2019年我國移動電商用戶規模為7.13億人,同比增長17.3%。據預測,2020年移動電商用戶將達到7.88億人。

雖然增速放緩,但是用戶群體龐大,所以有很大的市場空間。

從品質電商的角度來看,據阿里研究院報告顯示,對于線上購物,消費品零售量的增長在放緩,而質量的增長在加劇。

并且34.3%的用戶喜歡在專業購物平臺上買專業性的產品,由此可見用戶對高品質產品和電商平臺有著強烈的訴求。

據極光大數據《2019年Q4移動互聯網行業數據研究報告》顯示,小米有品首次進入電商平臺榜單前十位,綜合滲透率3%,DAU均值同比增長109.0%。

由此可見,品質電商正在逐步發展,未來還有很大的發展與探索的空間。

2. 競品分析

電商品質化的發展,使得越來越多的參與者加入到品質電商的行列中,2016年4月,網易嚴選正式上線,其采用的ODM模式引發了大量關注。

2016年8月,“一條”APP 上線,是主打生活方式的電商。

同年12 月,政策提出了“品質電商”的概念,《電子商務“十三五”發展規劃》正式發布,自此各大電商平臺紛紛向品質化的方向發展。

小米將“小米有品”劃分出來獨立運營;2017年3月騰訊的“企鵝優品”上線;同年5月,“淘寶心選”上線;6月兔頭媽媽甄選上線;7 月聚美優品旗下“聚美優選”上線。

據財報顯示,小米有品和網易嚴選2019年GMV均破百億,用戶規模較大,屬于第一梯隊;淘寶心選、京東京造,雖然起步較晚,但其背后有品牌背景,未來有一定的發展潛力,屬于第二梯隊;其他公司如兔頭媽媽甄選、蘇寧極物、必要商城等市場占有率較低,屬于第三梯隊。

小米有品與網易嚴選GMV均破百億,用戶規模較大,屬直接競品,下面將從不同的角度對他們進行分析。

2.1 小米有品

2017年4月6日,米家有品正式上線,同年8月,“米家有品”更名為“有品”。

2018年5月,“有品”正式更名為“小米有品”。

2018年11月6日,京東與小米旗下精品生活電商平臺小米有品在北京簽署戰略合作協議,從精選產品入駐、第三方品牌孵化、商品反向定制、物流等多個方面展開深度合作。

2019年,小米有品的商品交易總額(GMV)突破100億元。

  • 商品品類:在銷售品類方面,小米有品擁有17大品類,1萬多個SKU。且相較于其他平臺,小米有品的科技產品占比更高,這是因為小米是作為科技公司出身,科技已經成為小米在用戶心中的一個標簽,為了保持自己的品牌形象,找準品牌定位,科技產品已成為小米不可或缺的一部分。
  • 商品來源:小米有品的商品來源分三種類型,第一是出售自身品牌產品的自營,第二是投資小米生態鏈,第三是引入第三方企業。
  • 合作模式:對小米生態鏈企業,小米以參股不控股的形式進行投資。對第三方企業的選擇,小米有品遵循自身產品的開發邏輯,提出三個硬性指標——產品質量、性價比、一定的科技含量,并與廠商共同定義產品,以保證小米有品的商品品質,確認合作產品上線后,有品采用平臺扣點的方式獲取收益。
  • 物流與倉儲:由于供應鏈模式的原因,小米有品的倉儲管理包括兩方面,自營部分自有庫存,這部分物流采用順豐+京東物流。第三方企業自理庫存,由其自行選擇物流方式。
  • 流量來源:用戶流量獲取方面,小米有品主要通過米粉積累,線上小米商城、米家和線下小米之家獲取用戶流量。
  • 獨特性:小米有品從米家中脫胎時,帶走了“眾籌”這樣一個非常核心的功能。眾籌早期是小米生態鏈露臉的重要渠道,眾籌的銷量,決定了這個產品在用戶群體里面的接受程度,眾籌完畢后,廠商會做回訪,進一步改進產品。大量的產品眾籌,讓眾籌團隊累積了豐富的經驗,可以有效幫助小品牌快速成長,產品快速成型,并且可以有效地推到目標用戶眼前。

2.2 網易嚴選

2016年4月,網易嚴選正式上線,截止2016年5月底注冊用戶1200萬,月流水3000萬。

2016年9月,擁有注冊用戶3000萬,月流水6000萬。

2018年9月,網易嚴選已經入駐了包括天貓、京東、網易考拉等各大電商平臺,入駐拼多多平臺是網易嚴選實現全網覆蓋策略中的一部分。

  • 商品品類:在銷售品類方面,嚴選擁有13個品類,2萬多個SKU。并且網易嚴選中多數為日常生活用品,這是因為網易作為互聯網公司,此前對科技產品沒有涉足與研究,難以進行把控,所以如果要進軍電商,從生活用品入手是一個非常好的選擇,網易可以利用自身的資源優勢進行大量數據分析,快速挖掘用戶需求,并且日常用品使用頻次高,能夠在一定程度上提高平臺活躍度。
  • 商品來源:與柔性ODM制造商合作,網易嚴選嚴控原料采購、生產、質檢、銷售和售后等全產業鏈環節,直連消費者和制造商。
  • 合作模式:嚴選負責提供產品構思,ODM制造商負責設計。為了快速反應用戶需求,避免大量庫存積壓,網易嚴選通常先試探性得進行小批量下單,而后根據市場反應,如果得到了良好反饋,便會進一步追加訂單。同時,嚴選會根據銷售情況、用戶評價的變化,來指導合作制造商改變生產線。
  • 物流與倉儲:在倉儲管理方面,網易嚴選于2016年11月在廣東建立了全品類倉庫,屬于自有庫存,物流采用順豐+京東物流的方式。
  • 流量來源:網易憑借著其他領域的資源,如郵箱、游戲、音樂等,為網易嚴選提供了豐富的用戶流量輸入。
  • 獨特性:網易嚴選加入了會員業務,并不斷對其進行優化,會員專屬權益如每月優惠券,會員日等,都在一定程度上刺激了用戶消費。

2.3 總結

由此可見,小米有品和網易嚴選的核心業務都是品質電商。雖然小米有品上線時間比網易嚴選稍晚,但因其有小米的推動,所以發展十分迅速。

兩者在業務模式上的主要差異體現在供應鏈方面,小米采用“小米自有產品+生態鏈企業+第三方品牌”模式,不管在哪個環節,團隊都會參與進行把控,從而保證產品品質。

而網易嚴選則通過ODM模式,精心挑選信譽良好的制造商,為他們提供銷售平臺,根據消費者的需求對產品進行再設計,并將產品標上網易嚴選的品牌標志。

在商品品類方面,小米有品擁有更多的品類,SKU卻少于網易嚴選??刂芐KU數量是品質電商重要的策略,因為在信息爆炸的時代,用戶的時間被不同的事情瓜分著,大多數人不愿意花大量的時間去挑選產品。

而且盲目追求SKU數量,容易失去對產品品質的把控。此外,小米科技產品占比較高,網易嚴選生活用品占比較高。

在流量獲取方面,兩者因品牌原因都具有獨特的優勢;在倉儲管理和物流上,兩者由于供應鏈的不同,都做出了相應的策略調整。

最后,在保證核心業務的基礎上,二者都進行的新業務的探索,小米有品擁有關鍵的眾籌功能,網易嚴選擁有其獨特的會員體系。

眾籌使更夠觀察產品在用戶群體的受歡迎程度,從而把握產品方向,會員體系能夠促進消費,增強用戶購買欲,二者探索領域不同,且都取得了良好的效果。

3. 用戶價值分析

在小米有品中,主要有三個參與方:商家(包括自營,生態鏈和第三方品牌)、消費者、平臺,邏輯關系圖如下:

小米有品要實現快速成長,就必須同時滿足消費者和商家雙方的需求,下面我們將分別探究雙方都有哪些需求,以及小米有品是如何更好的滿足他們的需求的。

3.1 商家

由于小米有品采用“小米自有產品+生態鏈企業+第三方品牌”模式,所以我們分別從這三個方面來分析商家的需求:

3.1.1 小米自有產品

對于這部分產品,小米會投入大量資源進行研發。

當產品研發調試完成進行量產后,需要迅速投入市場,讓產品出現在用戶的視野當中,并且需要時刻關注產品的銷量以及用戶反饋,以此來優化后續產品。

由于這部分不屬于有品平臺的主要運營方向,所以不對這部分進行過多的分析。

3.1.2 生態鏈企業

小米生態鏈多數為智能硬件企業,對這類企業來說,找準產品方向十分困難。

一款產品從想法到上市需要經過漫長的過程,在產品定義、方案設計、原型制作、功能測試優化等環節,都需要企業耗費大量時間去完成。

由于硬件產品研發投入大、周期長的特點,一旦產品出現問題,一些小的企業缺少資金和技術支持,很可能導致整個企業的失敗。

此外,他們需要尋找加工能力、生產質量、生產成本等與企業相匹配的供應鏈廠家。產品量產后,企業還要進行宣傳,尋找銷售渠道。他們通常會采用以下方式去解決:

3.1.2.1 產品方向“隨大流+小想法”

為了快速創造產品,維持公司運轉,很多智能硬件企業在產品方向上會選擇當前很火的領域,在此基礎上加一個自己的想法,很容易導致以下問題:

  • 由于缺少用戶調研,東西做出來以后,發現缺少使用場景,脫離了用戶實際需求,他們并不對此產品買單。
  • 大量企業涌入同一個領域,很容易造成產品功能方面同質化嚴重,難以搶占市場。

3.1.2.2 自己尋找供應鏈

智能硬件企業可以根據自身情況去選擇適合自己的供應鏈,但是存在以下問題:

  • 由于智能硬件市場處于市場啟動期,智能硬件企業對供應鏈的認知度比較低,供應鏈平臺存在盲目性和偶然性。
  • 行業內中小型企業無法滿足和支撐智能硬件產品的IC元器件供應,IC元器件短缺。
  • 產品可實現的成本難以預估,可制造性也難預估,生產合格率以及產品質量無法保證,使得產品推廣有較大困難
  • 對中小企業來說,找到合適的代工廠商難度大,大代工廠難談判,小代工廠品質把握不好。

3.1.2.3 尋找投資者

由于智能硬件產品技術性特點,技術研發投入較大,周期比較長。智能硬件企業資金壓力較大,往往缺乏項目資金,使得項目無法正常順利進行。在尋找投資者時,會產生以下問題:

  • 中小型智能硬件企業需要花費大量的時間和精力去尋找投資者。
  • 對于智能硬件這樣一個新興行業來說,融資渠道比較有限,企業與投資者的聯系較弱。
  • 智能硬件企業價值估算難度較大,無法確切的評估,進一步加大了智能硬件企業的融資難度,進而影響到企業投資。

3.1.2.4 入駐國內各大電商平臺

企業可以入住如淘寶、京東等電商平臺,借助大平臺的力量快速提升產品曝光度和品牌知名度。

但是這種方式的主要問題在于:

  • 大電商平臺產品價格參差不齊,在定價上面,面對市場競爭,既要考慮利潤,又要搶占市場,產品定價以及后續價格調整難以把握。
  • 大電商平臺競爭激烈,在智能硬件方面,大多數用戶對產品品質沒有十足的把握,有實力的智能硬件產品難以在眾多產品中脫穎而出,想要提高銷量十分困難。

3.1.3 第三方企業

3.1.3.1 對于第三方企業來說,他們需要擴大宣傳量,增加客源,觀察用戶需求,提升用戶對品牌的信任感,對此,企業通常采取以下措施來解決:

創建品牌網站

企業可以建立自己的品牌網站,來幫助品牌建設,提高品牌形象,但是建立網站存在以下問題:

  • 對于日常生活用品來說,用戶很少去品牌網站選購。
  • 網站建起來容易,運營起來難,很多品牌網站建好后不知道如何運營,無法起到引流作用。

3.1.3.2 入駐國內各大電商平臺

與智能硬件企業一樣,第三方企業也會選擇入駐電商平臺來提高品牌的曝光度和知名度,對他們來說,這種方式存在以下問題:

  • 同類產品眾多,為了搶占市場,一些優質商家可能會為了降低產品價格而降低產品品質,導致口碑下滑,使整個產業陷入惡性循環。
  • 由于同質化嚴重,高品質產品也難以在用戶心中留下印象,從而無法提升品牌的知名度。

3.1.3.3 商超渠道線下零售

第三方企業可以通過大型商場、超市等渠道,對自己的產品進行線下銷售,借助這些線下平臺來提高產品的曝光度,增加銷量,但是這種方式存在著以下問題:

  • 商超渠道無法對品牌形象進行系統的打造,難以博取用戶對產品的關注。
  • 單純的線下銷售無法快速有效得獲得用戶反饋,影響后續產品的優化改進。

3.2 消費者

在消費升級的環境下,用戶具有以下需求特征:

3.2.1 注重品質生活

在新消費環境下,人們的消費由生存型消費向享受型消費轉移,無論是生活必需品還是非必需品,用戶都越來越注重品質的追求,根據艾媒《2018中國新消費專題研究報告》顯示,商品品質已經成為當下人們消費時最看重的因素。

3.2.2 喜歡個性定制

受到社會環境、興趣愛好、個人審美等不同因素的影響,人們的需求也產生了許多差異,因此個性化定制也成為了消費中新的發展道路,許多品牌、設計師也開始針對不同的人群進行個性化的定制設計。

同時,在這個消費品泛IP時代,很多品牌會與動漫、藝術形象、博物館等進行合作,從而涌現出了許多聯名款的產品。

以KAWS(一位美國街頭藝術家)為例,據《潮流文化發展白皮書》顯示,近年來KAWS相關產品線上消費熱度持續走高,人們愿意為個人價值和精神滿足去消費,這也為企業的發展帶來了強大的動力。

3.2.3 追求便捷高效

在當下碎片化時代,用戶的精力被大量的事情分配著,每天可供支配的時間也變得碎片化,因此便捷高效十分重要。根據極光數據顯示,當選擇數為6時,用戶最容易做出購買決策,并且45.2%的用戶認為精品電商需要對選擇困難人群友好。所以提供給用戶選擇的商品數量不應過多,而是應該少而精,讓用戶能夠快速做出購買決策。

3.2.4 注重產品顏值

隨著生活品質的提升,人們不僅越來越注重個人形象,同時也開始對生活的方方面面有了美的追求,當產品質量和功能相差無幾時,獨特的外觀設計會更加獲得用戶的青睞。

此外,根據《2018埃森哲中國消費者洞察》報告,可以將消費趨勢總結為以下兩個方面。

3.2.5 兩線購買

如今,許多消費者不僅希望能夠通過網購快速購買,同時也希望能夠到線下去體驗品牌的氣質和氛圍,他們享受這種“逛街”給他們帶來的愉悅感。所以,越來越多的企業開啟了線上線下的無縫閉環,讓消費者對品牌產生一個更加立體的印象。

3.2.6 注重購物體驗

由消費者喜歡“兩線買”可以看出,對于消費者而言,購買的不僅僅是商品,更是一種體驗,這種體驗既包括商品本身帶來的體驗,也包括從購買動機到完成下單甚至再購買的全流程消費體驗。線上購買的便捷高效,線下購買的場景接觸參與,都為消費者帶來了不同的購物體驗。

目前的用戶通常會采用以下方式來選購產品:

3.2.6.1 各大電商品臺搜索關鍵詞

許多用戶在產生購買意愿時,會直接打開各大電商平臺搜索關鍵詞,在琳瑯滿目的商品中進行對比挑選,這種方式給用戶帶來的問題是:

  • 不夠便捷高效,據極光大數據報告顯示,用戶選購一個電飯煲的平均耗時為23分鐘,挑選商品時間成本較高。

  • 許多電商平臺的產品品質參差不齊,用戶難以在這么多產品中去鑒別篩選,挑選品質良好的產品。
  • 由于網購的方式無法接觸產品實體,存在商品虛假包裝和買賣雙方信息不對稱的問題,用戶在選購時難以判斷產品是否符合預期。

3.2.6.2 在品牌官網或線下實體店購買

當用戶對某個品牌產生信任或者好感時,會直接進入到他們的品牌官網或線下實體店進行選購,這樣能在一定程度上保證產品品質,避免產品不符合心理預期。但是這種方式也存在一些問題:

  • 盲目追求某種品牌,用戶失去對其他品牌的關注,導致用戶錯過更加符合自己需求的產品。
  • 線下實體店購買價格相對較高,消費者需要付出更高的金錢成本。
  • 同一品牌的產品,在外觀和功能上具有一定的局限性,難以滿足用戶對個性化的追求。

3.3 平臺

由以上分析我們可以發現,對于商家來說,他們需求的是:優化發展方式、獲取更高盈利、樹立良好品牌形象。

對消費者來說,購買產品時的主要問題有:選購過程是否便捷高效、商品品質是否符合預期、是否能找到個性匹配的商品、商品在外觀上是否能博得青睞、購物體驗是否良好等.

此外,兩線購買和購物體驗也成為博取消費者的重要因素。

作為平臺方的小米有品是如何更好的滿足他們的需求,從而將他們吸引到這個平臺上的呢?

3.3.1 小米生態鏈“投資+助推”

小米的生態鏈投資一直遵循著不控股的原則,要求這些公司是獨立的公司,賦予生態鏈公司發言權和控制權,讓每個生態鏈公司把控自己的主要方向自行發展。

而小米會幫助他們組建團隊,并提供產品定義,品牌支持,供應鏈支持,渠道支持,市場營銷以及投資支持。

在此原則基礎上,小米對生態鏈會采用以下方式助推:

3.3.1.1 幫助找準方向、參與制定價格

小米生態鏈通常是已經決定要做某個方向,再倒過來尋找團隊,這樣能夠加強針對性和目的性,尋找有經驗的團隊來推進項目。

有些情況下,這個團隊剛進來的時候方向是模糊的,小米就會組建人馬和創業團隊一起定義產品方向,一起去做用戶調研,幫助他他們找準方向。

另外,小米還會幫助創業團隊一起制定價格,價格是一個不能忽視的問題.

有時一個產品的定價相差100,銷量可能會差10倍,所以小米會根據自己的經驗,去幫助創業團隊找到那個可以獲得海量銷量的加個點。

3.3.1.2 幫助談判供應鏈,壓縮供應鏈成本

在小米生態鏈中,不是做好整個技術方案以后再去尋找供應鏈,而是在做產品定義的過程中,同步進行供應鏈的走訪,先把供應鏈確定下來。

創業企業和供應鏈談判時,僅靠自己的力量難以談下來,而小米生態鏈的管理團隊會和他們一起去找供應商談判,憑借小米的力量,拿下供應鏈的便不會那么困難。

3.3.1.3 提供高流量銷售平臺

小米有品作為小米的電商平臺,其用戶規模足夠大,據七麥數據顯示,小米有品的下載量達到了5.6億。

在這個用戶規模背景下,創業團隊的東西做出來,只要能符合小米的要求,就很順利的能夠賣掉。

另外,小米擁有很強的粉絲經濟,根據小米官方數據顯示,歷年“米粉節”的參與人數不斷攀升,到了2020年已經有接近1億人參與到“米粉節”活動中來。

3.3.2 精品零售,幫助“選擇困難癥”,提高品牌形象

小米有品一直在追求“少而精”的原則,每種品類的產品只提供幾種選擇,在保證品質的同時,讓用戶可以對不同品牌產品進行橫向對比,幫助用戶發現最符合自己的產品。

由于小米有品上的產品都是通過小米層層把關再進行銷售的,有了品質保證,消費者就可以“閉著眼睛購買”,大大降低用戶選購時間成本。

高品質的平臺讓用戶對品牌產生了極高的信任度,樹立了良好的品牌形象。此外,小米及小米生態鏈的產品曾多次獲得紅點、IF、IDEA等國際設計大獎,這都是提升品牌形象的重要因素。

3.3.3 個性化選購

小米有品上的每一個品類下的產品,都可以根據自己的個性喜好進行非常細化的篩選,以智能手表為例,在智能手表的篩選標簽下,提供了品牌、功能、適用人群、續航時間、運動模式識別、顯示屏類型、防水級別、腕帶材質的篩選。專業細化的篩選功能,可以提高用戶產品體驗的滿意度,滿足用戶的個性化需求。

3.3.4 “高顏值”的外觀風格

在外觀設計上,小米一直保持著“高顏值”的理念,所以小米有品上的產品也是小米通過保持這種理念進行設計和篩選出來的,能夠很好的迎合大部分用戶對產品外觀的要求。

3.3.5 線上線下雙渠道銷售

近年來,小米有品開始開設線下自營店,先后在合肥、上海、南京設立了四家線下店,在這些線下店鋪中,少見小米系智能硬件的身影,多為家用電器、居家小物、食品、美妝等生活日用品,第三方商品的占比達到9成以上,為第三方企業提供了更多的銷售渠道。此外,截止目前,小米之家已經超過500家,授權店超過1000家,在售賣小米自家產品的同時,也會售賣很多小米生態鏈的產品,這也為小米生態鏈企業提供了更多推廣產品的機會。

小米有品的店鋪中運用了無人零售、人臉識別等科技,在自助結賬區,消費者掃描商品條形碼即可刷臉支付,體驗無人購物,這也讓消費者購物體驗更加舒適自由。

雙渠道的銷售方式可以滿足用戶通過“逛街”來提升愉悅感的需求,也讓用戶可以采用線下體驗,線上購買的方式節約金錢成本,提升購物體驗。

總結:通過以上分析我們可以發現,相比較于其他電商品臺,解釋了為什么小米有品受到企業和消費者青睞的原因。

4. 商業價值分析

小米有品當前的核心業務是電商業務。判斷一個業務是否能良性發展的重要指標便是營收,在此我們借鑒電商最常用的數據指標GMV來分析小米有品的核心業務是否健康。

GMV=用戶數*轉化率*客單價。用戶數、轉化率、客單價任何一個指標的提升都會對整體營收的增長產生正向影響,所以接下來我們重點分析小米有品是通過哪些手段提升這三個關鍵指標的。

4.1 提升平臺用戶數

要想實現收入的持續增長,源源不斷的注冊新用戶是最基礎的保障,那小米有品是如何拉新的呢?主要是兩種方式:自身用戶引流和廣告投放。

4.1.1 自身用戶引流

小米作為全球第四大手機出貨量廠商,忠實用戶無數,旗下米家品牌打造的智能家居生態更是備受年輕一代所推崇。

通過小米商城和米家平臺為小米有品平臺導流,可以有效地提高小米有品在廣大“米粉”中的認知度。

不僅如此,小米集團還推出了社交電商 “有品有魚”,以“自購省錢,分享賺錢” 的噱頭吸引了廣大用戶。

這種基于人際關系的影響力,以用戶自身利益做驅動提升平臺知名度的方法,成本低效果好。

除此之外,小米有品的線下店也陸續在全國各地開放,良好的門店體驗和高品質的商品也勢必會為小米有品平臺吸引更多的潛在用戶。

4.1.2 大規模廣告投放

  1. 電視廣告:如小米有品用“舊瓶裝新藥”的創意,翻拍了經典廣告《新蓋中蓋》。
  2. 冠名綜藝電影:如“出發吧從T-HOUSE開始”;電影《找到你》。
  3. 跨界合作:比如小米有品和碧桂園碧家達成戰略合作;還比如小米有品與北京6所高校合作推出 “快閃宿舍”;與麗維家全力合作,共同打造的新零售線下體驗店;小米有品與新特汽車開啟新一代智能電動車的設計活動等等
  4. 助力公益:小米有品聯合韓紅愛心慈善基金會和海泉基金,為藏區老人募捐200萬善款;小米有品聯動平臺40家愛心商戶,向武漢地區5家醫院,提供62種類生活物資。

4.2 提升轉化率

通過各種手段引導用戶來到平臺之后,只要讓用戶產生購買行為,也就是轉化成平臺付費用戶之后對平臺才有價值,那小米有品是如何提升轉化率的呢?

4.2.1 新人福利

首先,是針對新用戶的福利,沒有產生過消費的用戶第一次使用小米有品平臺時,會通過贈送新人優惠券、新人0元購等活動,刺激消費者進行消費行為。

4.2.2 頁面布局

其次,是通過頁面布局設計來引導、加快用戶產生消費行為。電商用戶可粗略分為:目標明確型用戶和不明確型用戶。

兩種用戶行為路徑場景不一樣,因此在設計頁面時需結合考慮。

  • 目標明確型用戶路徑:搜索商品-商品列表頁-商品詳情頁-加入購物車-支付。
  • 目標不明確型用戶路徑:瀏覽商品-查看詳情-瀏覽商品-查看詳情…… -加入購物車-支付。

下面根據用戶的購物流程分析小米有品是如何通過頁面布局設計來提升轉化率的。

4.2.2.1 首頁

在首頁中,目標明確的用戶可以過頂部搜索欄進行直接搜索,對于目標不明確的用戶,小米有品則通過廣告和展示各種優惠信息,引導他們查看相關商品。

4.2.2.2 商品列表頁

在商品列表頁中,從下圖可以清晰地看到,首先是突出的是商品圖片以便確認為你想要的商品,第二突出的是價格,是否能夠符合你心理價位,第三看到的是評論,反應商品人氣。同時為進一步幫助用戶快速決策,分別針對新品、價格、信用、個性定制(篩選)等因素設計排序功能。

4.2.2.3 商品詳情頁

用戶在挑選了自己感興趣的商品之后,會點擊商品進入到商品詳情頁,這個頁面的好壞會直接影響到用戶的購買行為。那么,在商品詳情頁中,小米有品又是如何提升轉化率的呢?

4.2.2.3.1 展現劃算性

每個人都喜歡劃算的商品。通過價格對比、送券、優惠活動突出商品劃算的氛圍,讓用戶產生“買到就是賺到”,“過了這個村就沒有這個店”的感覺

4.2.2.3.2 營造人氣、口碑氛圍

通過人氣榜、用戶評價、用戶滿意度,一方面建立用戶對商品的信任,另一方面營造出了強烈的人氣氛圍

4.2.2.3.3 建立消費保障

將產品所提供的服務承諾透明化,建立用戶的信任,讓用戶能夠放心進行購買。

4.2.2.3.4 制造時間緊迫感

通過倒計時告訴用戶,如果此刻不買,就可能再也沒有這么低價的優惠了。

4.2.2.3.5 打造商品稀缺性

通過庫存緊張、有貨等狀態提醒用戶,一旦賣完沒貨,就無法購買到本商品了。

4.2.2.3.6 塑造消費場景

通過商品詳情頁表現出產品的使用場景圖,讓用戶能夠在一定程度上體驗到產品在生活中的使用狀態,挖掘用戶對產品使用場景的需求,促進用戶產生消費欲望。

4.2.2.4 購物車頁面

當用戶將商品加入購物車后,在購物車頁面中,小米有品又是如何通過設計來提升轉化率的呢?

4.2.2.4.1 展示優惠券信息

通過讓用戶領取優惠券,表現出商家的讓利,提高用戶購買意愿。

4.2.2.4.2 打造商品稀缺性

同樣的,在購物車也會打造商品稀缺性,通過庫存緊張的提示,加快用戶的消費速度。

4.2.2.5 支付頁

在支付頁中,清晰地為用戶標注出了服務保障、優惠券使用信息、活動優惠信息、配送方式、產品最終價格結算方式,消除用戶疑慮,提高用戶付款率。

4.2.3 良好的購物體驗

小米有品近年來開始開設線下自營店,小米之家在全國已經超過500家,授權店超過1000家.

用戶可以先在線下體驗,當用戶體驗后認為產品滿足了自己需求時,就可以通過線上渠道進行消費,而這種由線下線上,帶給用戶的便是一次立體的良好的購物體驗。

4.3 提升客單價

客單價受到兩個因素的影響:單次購買金額以及購買頻次。

那么小米有品在這方面分別采取了哪些方法來提高客單價的呢?

4.3.1 提高單次購買金額

在提高用戶單次購買金額方面,小米用品采用了以下方法:

4.3.1.1 滿減優惠

在商品詳情頁和購物車頁面中,小米有品都通過滿減促銷活動的提示,吸引用戶購買更多商品。

4.3.1.2 湊單免運費

在購物車頁面中,小米有品會提示用戶還差多少元可以免運費,促使消費者為免運費購買更多產品。

4.3.1.3 相關商品推薦

在商品詳情頁和購物車頁面,都會通過大數據推薦用戶可能感興趣的商品,而且在商品詳情頁的頁首和頁尾進行了兩次相關推薦,通過反復的推薦,吸引消費者購買更多的產品。

4.3.2 提高購買頻次

在提高用戶購買頻次方面,小米有品依靠的是過硬的產品品質和良好的使用體驗。

居小米有品總經理高自光透露,2019年平臺整體月復購至少在50%以上,曾經一個月達到了75%,可見小米有品的用戶復購率十分之高。

商品“少而精”一直是小米有品追求的原則,使消費者可以在平臺上閉著眼睛也能挑到好商品。

小米有品從源頭上替消費者把第一關,從產品品質到使用體驗給消費者最好的形態,讓消費者放心消費,不需要去挑選、比較。

從以上分析可發現,小米有品為了優化自己的收入模型,做了大量工作,不斷的拉新用戶以及提升轉化率和客單價。

根據小米2019年財報顯示,小米有品GMV已突破百億,由此看來,效果還是非常不錯的。

5. 產品迭代分析

為了深入分析小米有品的版本迭代節奏,探究產品迭代邏輯,筆者對小米有品從v1.0.8上線到v3.10.2的所有核心版本迭代整理如下:

根據上圖,根據功能迭代的方向不同,把小米有品分為三個階段進行分析:

5.1 第一個階段:產品冷啟動,完善基礎功能

2017年4月6日小米有品從米家商城分離出來,自2017年4月6日分離上線至2017年8月2日的v1.7.2版本,此階段為小米有品產品的冷啟動階段。

這一階段的主要目標是完善基礎功能,打磨用戶體驗。

比如通過新增購物車為你推薦商品、商品評價功能、支持申請售后、賣點信息展示等功能,這些都是用戶完成良好消費體驗的必備功能。

同時隨著產品上線,平臺需要積累一批用戶,為了吸引更多的新用戶到平臺上來消費,新增了新用戶專屬優惠;通過米粉節活動,鼓勵小米積累的“米粉”使用小米有品.

此外,新人邀請機制也可以使小米有品可以觸達更多新用戶。

在這個階段小米有品下載量出現了第一次巨大的增長,從0開始,增長到100萬下載量。主要原因在于小米深厚的用戶積累,以及小米專注于產品品質,為用戶帶來高性價比產品的理念。

5.2 第二階段:搭建運營工具,運營活動拉新

從2017年8月到2018年3月,小米有品版本從V1.8.2迭代到V1.16.3,米家有品正式更名為有品,布局精品生活獨立電商平臺發展。

在這個階段小米有品進行了很多促銷活動,如:有品816嗨購節、有品雙十一等。

通過大力度的運營活動,大量的拉新和留存,為小米有品引流了大量的用戶。

隨著用戶的增多,小米有品開始思考從客單價的角度提升GMV,如購物車支持滿減、滿贈、支持湊單免郵,活動湊單、加價購商品等,引導用戶購買更多的產品。

此外,用戶的增多還產生了大量售前和售后咨詢的需求,為了更好的服務用戶,新增了在線客服功能,提升了用戶的購物體驗。

為了給用戶和商家帶來更好的體驗,平臺還不斷完善基礎功能,如新增商品評價支持圖片功能、確認信息頁新增運費詳情、新增商品評價支持商家回復等。

圖片評價可以讓其他用戶能夠更好得了解這款產品的真實情況;運費詳情能夠避免用戶對最終價格產生的疑問;而商家回復商品評價對商家起到了一個公關的作用,商家可以對好評表示感謝,對中差評進行真實回復,避免一面之詞,對有問題的評價可以進行解答。

據2018年上半年小米財報顯示,小米有品平臺GMV為38億元,同比增長113.9%??梢娊涍^這一階段,小米有品穩步上升,取得了不錯的成績。

5.3 第三階段:持續優化基礎功能,穩中求進

2018年5月至今,小米有品開啟了v2.0以及v3.0大版本,這個階段是小米有品的成熟期。

在產品層面不斷優化基礎功能,包括個人中心、訂單及評價、分類頁、品味頁改版、消息中心改版等,進一步提升用戶的體驗以及轉化率。

同時通過一些新增功能來提升用戶粘性和轉化率,如智能首頁、品味新增優質內容推薦等,都是很好的提升轉化率,延長用戶瀏覽時間的功能。

為了提升產品知名度以及用戶數量,小米有品加快了運營步伐,主要操作包括:與麗維家合作打造新零售線下體驗店、冠名熱門綜藝“出發吧從T-HOUSE開始”、翻拍《新蓋中蓋》廣告等,不斷增加平臺曝光度。

此外,在這個階段,小米有品開始嘗試發展新業務,旗下社交驅動型精品生活會員電商平臺有品有魚于2019年4月18日正式上線。

5.4 總結

通過以上版本迭代分析可以看出,小米有品首先在第一階段完善基礎功能,第二階段通過大力度活動優惠吸引用戶,等平臺用戶穩定后,第三階段通過不斷迭代更新提升用戶體驗,增加用戶粘性,并開始拓展新的業務。

整體來看,小米有品的節奏感很好。前期重點打磨產品,不著急做大力度的運營活動,當用戶體驗趨于穩定之后進入成長期,才開始大力度的運營活動,不斷的獲取新用戶,同時不斷優化基礎功能以及搭建運營工具提升用戶體驗.

當用戶數達到一定規模之后進入成熟期,為了持續提升用戶數,一方面不斷優化用戶體驗防止用戶流失,另一方面開始加快運營步伐、拓展新的業務。這就是小米有品的整體迭代步驟。

6. 產品結構分析

在迭代分析中我們分析了小米有品的產品功能的迭代步驟,接下來我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求,以及在整個app中是怎么分布的。

這主要通過產品結構進行分析,下圖為小米有品v3.10.2的產品結構腦圖:

為了便于分析,筆者通過對小米有品的產品結構按照用戶、場景、需求和功能進行重新梳理會得到下面的表格:

因為小米有品移動端主要面向的用戶為消費者,所以重點在于如何滿足消費者的需求。

消費者在使用小米有品app時,會存在三種場景:

  1. 購買前找到自己感興趣的商品,了解商品本身的信息、了解最新促銷活動。
  2. 購買中了解商品是否有優惠、確認最終金額以及收貨信息
  3. 購買后查看購買的商品是否發貨、查看物流進度、當對商品不滿意及時進行售后處理。

6.1 場景一:購買前消費者有什么需求以及小米有品是通過什么功能滿足這個需求的呢?

在購買前這個場景中,會出現如下兩種不同類型的用戶:

  • 有明確購買目標的用戶
  • 沒有明確購買目標的用戶

針對這兩種類型的用戶,小米有品是通過什么功能分別滿足他們的需求呢?

6.1.1 有明確購買目標的用戶

有明確購買目標的用戶購買路徑如下:

針對有明確購買目標的用戶,小米有品提供了搜索、分類、商品詳情頁、商品評價等模塊,幫助用戶能夠快速找到自己的目標商品。

當用戶想要進一步了解商品品質,獲得更詳細的商品信息時,除了查看商品詳情、評價和問大家模塊以外,有品提供了品味測評圈的模塊,這個模塊里有各類產品的研究達人對產品的使用體驗以及評價。

這樣一方面減少了用戶對產品做功課的時間,另一方面讓用戶對產品有了全面了解,提高用戶的付款率。

6.1.2 沒有明確購買目標的用戶

沒有明確購買目標的用戶購買路徑如下:

針對沒有明確購買目標的用戶,小米有品提供了“猜你喜歡”模塊,并且設置了從首頁到猜你喜歡一鍵直達功能,讓用戶能夠快速找到這個模塊進行瀏覽,便于用戶在沒有購買目標的情況下進行商品的選購。

另外,小米有品在底部導航欄設置了“品味”頁面,在這個頁面中有研究達人對各種產品的使用體驗以及推薦,用戶可以在這個頁面中種草各類產品,提高了小米有品的可逛性,同時也提高了用戶的轉化率。

有些用戶喜歡在商家促銷時進行商品選購,對于這部分用戶,小米有品在首頁提供了活動輪播圖、有品秒殺以及活動會場入口,讓用戶可以快速了解到最新的活動優惠情況。

此外,趁著直播帶貨快速發展的時機,有品平臺也上線了“有品直播”版塊入口,此模塊的上線使得小米有品內容形式更加的豐富完善。

通過直播帶貨的形式增強了用戶在導購層面的參與感和臨場感,更好地展現商品的使用方式與場景,給用戶帶來了優質的購物體驗,同時也更好的提升了用戶的轉化率。

6.2 場景二:購買中消費者有什么需求以及小米有品是通過什么功能滿足這個需求的呢

當用戶選好心儀的商品并決定購買時,首先勢必會對商品的服務保障以及優惠信息產生關注。

針對這一需求,小米有品在商品詳情頁中設置了“服務”模塊,用戶可以在里面了解到產品的供應商、物流方式以及售后信息等。

同時還設置了“領券”模塊,讓用戶可以快速的查看產品相關優惠。

此外,為了讓用戶更好得了解優惠情況,小米有品在購物車以及支付頁面都對優惠信息進行了展示,有效地消除了用戶疑慮,促進了用戶的消費決策。

進入到支付頁后,用戶需要對收貨信息以及商品相關信息進行確認,針對這部分需求,小米有品在支付頁中提供了地址選擇/更改、支付方式選擇、商品信息、金額明細模塊。

此外,有些用戶會要求開發票,針對這部分用戶,在支付頁也提供了發票類型模塊。

6.3 場景三:購買后費者有什么需求以及小米有品是通過什么功能滿足這個需求的呢

在對商品成功下單后,如果用戶想要查看購買的商品信息或者確認地址、規格等是否有誤,可以通過“我的訂單”模塊進行查看。商品發貨后,用戶想要及時了解產品的物流信息,此時可以通過“待收貨”來查看物流的實時信息。

收到商品后,如果用戶滿意,會產生想對商品進行評價,把產品推薦給大家的的心理,一方面,小米有品提供了“評價”模塊,讓用戶可以快速的對產品進行評價,另一方面,如果用戶想要深入地對這款產品進行評測評價,可以通過品味頁,發表對產品的詳細使用體驗。

用戶在收到商品后,由于規格或者不滿意等原因需要退換,可以在退款/售后、官方客服模塊進行詢問及售后申請。

6.4 總結

從以上分析可以發現,作為品質電商平臺,小米有品的功能設計可以很好的滿足用戶購買前、購買中和購買后三個場景下的需求,且小米有品的一些功能十分具有創意以及人性化.

如一鍵直達猜你喜歡、品味頁的設計,體現了小米有品非常注重用戶體驗以及購買氛圍,同時對于不同用戶所需要的高頻功能在產品結構上重點突出、分布合理,可以算做一款設計比較優秀的產品了。

7. 運營路徑分析

所謂“產品負責生孩子,運營負責養孩子”,這句話也從側面反映出產品和運營的緊密關系。那小米有品是如何推廣這款產品從而在短時間內快速成長的呢?筆者對小米有品成立至今,主要的運營活動梳理如下,主要分為四類(因為無法獲取到運營活動的詳細數據,沒法進行分析,所以僅簡單羅列并分類,供大家參考):

7.1 方式一:電視廣告

2019年12月,小米有品用“舊瓶裝新藥”的創意,翻拍了經典廣告《新蓋中蓋》。

7.2 方式二:冠名綜藝電影

2018年10月,小米有品與inFace聯合贊助華誼兄弟電影有限公司等出品的新電影《找到你》。

2019年11月,小米有品獨家冠名綜藝“出發吧從T-HOUSE開始”。

7.3 方式三:跨界合作

2018年5月,小米有品與碧桂園碧家達成戰略合作。

2018年9月,小米有品與標準化家裝品牌愛空間進行戰略合作。

2018年9月,小米有品與北京6所高校合作推出 “快閃宿舍”。

2018年9月,小米有品攜手旗下制造商一支好參,聯合老字號品牌白塔寺藥店,開了全國首家海參主題的養生快閃店——“參餐廳”。

2018年10月,小米有品與麗維家全力合作,共同打造的新零售線下體驗店。

2018年11月,小米有品與3節課打造知識成果展強勢入駐北京海淀黃莊、中關村地鐵站。

2019年1月,小米有品與美團旗下榛果民宿聯手打造的溫馨智能家庭”小米有品·家”。

2019年4月,小米有品攜手ZAKER開啟全民尋書活動- “領讀中國,看見未來”。

2019年4月, 小米有品浦發銀行有品心動卡正式發布。

2019年8月,小米有品與新特汽車開啟新一代智能電動車的設計活動。

2019年9月,小米有品正式入駐廣發銀行掌上商城。

2019年11月,小米有品與茅臺集團在新零售等方面達成共識。

2019年12月,小米有品平臺與海外知名眾籌平臺 Indiegogo 宣布達成戰略合作。

7.4 方式四:助力公益

2017年10月,小米有品聯合韓紅愛心慈善基金會和海泉基金,為藏區老人募捐200萬善款。

2020年2月小米有品聯動平臺40家愛心商戶,向武漢地區5家醫院,提供62種類生活物資。

2020年4月3日,小米有品上線“助力湖北美食專場”,助力湖北特產銷售。同時,小米有品將針對湖北地區企業推出扶持政策,湖北的合作企業及意向合作企業,享受半年內傭金減半優惠。

8. 總結

通過對品質電商市場以及小米有品的整體分析,我們可以得出以下幾個結論:

  1. 政策、經濟、社會文化、技術等因素的共同影響,推動了近幾年品質電商行業的大發展,并且在未來幾年將持續保持一定的高增長率。
  2. 在這個行業中,小米有品和網易嚴選2019年GMV均破百億,用戶規模較大,屬于第一梯隊;淘寶心選、京東京造,雖然起步較晚,但其背后有品牌背景,未來有一定的發展潛力,屬于第二梯隊;其他公司如兔頭媽媽甄選、蘇寧極物、必要商城等市場占有率較低,屬于第三梯隊。
  3. 值得一提的是,網易嚴選從2018年開始同比增長率從2017年的160%下降為64.10%,增速明顯放緩,相比而言,小米有品從2018年50多億的GMV,到2019年上半年的38億,同比增長113.9%,其增長可謂迅速。
  4. 在小米有品中,主要有三個參與方:商家(包括自營,生態鏈和第三方品牌)、消費者、平臺。平臺想要長期穩定發展,就需要很好得滿足商家與消費者的需求,解決他們的痛點,這樣才能持續的產生用戶價值。
  5. 小米有品的核心業務是電商業務。要想維持營收的正向增長,首先,小米有品要通過大量的生態鏈企業和嚴格控制第三方商家的準入機制,保證高質量的商品資源;同時,要通過運營推廣活動以及良好的平臺服務體驗,吸引更多的用戶到平臺上來,并且愿意長期在平臺購買產品。其次,小米有品要根據消費者的需求不斷優化改進,讓他們享受到優質的購物體驗,從而更愿意留在平臺進行復購,一方面提高了轉化率,另一方面也提升了客單價。
  6. 整體來看,小米有品從成立至今的發展共分為三個階段,并且發展節奏掌握得很好。前期重點打磨產品,不著急做大力度的運營活動,當用戶體驗趨于穩定之后進入成長期,才開始大力度的運營活動,不斷的獲取新用戶,同時不斷優化基礎功能以及搭建運營工具提升用戶體驗,當用戶數達到一定規模之后進入成熟期,為了持續提升用戶數,一方面不斷優化用戶體驗防止用戶流失,另一方面開始加快運營步伐、拓展新的業務。
  7. 小米有品移動端的目標用戶是消費者,所以所有功能設計都是圍繞滿足消費者購物前、購物中、購物后三個場景不同的需求進行。通過上文對有品功能的梳理,其實可以發現有品很好的滿足了消費者絕大多數的需求,好的用戶體驗才是一個產品的生命力。
  8. 小米有品的快速成長,離不開廣泛的運營活動,從成立至今,小米有品采用電視廣告、冠名綜藝電影、跨界合作、助力公益的方式,進行了一系列的運營活動,幫助平臺快速成長。

下面使用SWOT模型對小米有品的未來發展進行簡單分析:

8.1 優勢(Strengths)

與其他品質電商平臺相比,小米有品的差異化競爭優勢主要體現在:

獨特的業務模式:小米有品獨特的“自營+生態鏈企業+第三方品牌”業務模式,為小米有品帶來了許多其他品質電商平臺不具備的優勢。一方面,生態鏈企業的產品在其他品質電商平臺很難找到,獨有的產品為有品帶來了獨有的用戶資源。另一方面,對第三方企業采用嚴格挑選的方式,保留其品牌,這樣就為優質商家帶來盈利的同時,賦予了其品牌增值的機會,能夠吸引優質商家入駐。

“科技感”屬性:在眾多品質電商都主打“高品質”、“高性價比”、“高顏值”的時候,小米有品自帶著“科技感”的標簽,從SKU上看,智能產品占比20%左右,貢獻了近一半的收入。據艾瑞《中國智能家居行業研究報告》顯示,有84%的受訪者表示使用過智能家居產品,這就體現出了小米有品獨特的科技優勢。此外,小米有品的“眾籌”模式能在一定程度上降低智能硬件廠商的研發風險,通過眾籌感知用戶對產品的喜好程度,提前拿到一部分資金,使得很多智能硬件廠商愿意把產品發布在小米有品平臺。

8.2 劣勢(Weaknesses)

男女用戶比例分布不均:根據《2018年度中國品質電商市場發展報告》顯示,小米有品2018年的男性用戶占比到了87%,經過2019年的發展,男性用戶的占比降低至65%左右。由于有品與生俱來的科技屬性,男性用戶偏多是正?,F象,但是對于品質電商平臺來說,女性用戶的影響力和購買力是不可忽視的,盡管2019年8月開通的海購頻道拉新了一部分女性用戶,但是和其他電商平臺相比,小米有品如何繼續擴大女性用戶比例,在此方面構建競爭力依然是一個需要思考的問題。

評價真實性和售后服務仍需加強:相較于電商巨頭,小米有品在電商領域積累較少,難免出現一些問題。比如有用戶反應自己的差評平臺不給予顯示,懷疑評價系統的真實性;還有用戶反應有品平臺的售后服務質量差,效率低下。這些都是小米有品需要重視與解決的問題。

8.3 機會(Opportunities)

相關法律不斷完善,電商行業發展穩固;國家鼓勵制造業服務業和互聯網融合發展,小米打造的智能家居生態前景廣闊。

消費升級的趨勢明顯,線上購物由“必需型”消費向“品質型”消費轉變。

國民經濟水平不斷提高,年輕一代成為消費主力,他們對消費的選擇更加敏銳和挑剔,品質電商能夠更好得抓住他們的需求。

消費品行業進入泛IP時代,國潮也煥發新生機,小米有品也做過國潮和聯名款的IP相關產品,并取得了不錯的成績,在未來依舊可以對這方面不斷進行探索。

智能設備融入千家萬戶,小米憑借在智能設備領域方面的積累與資源,可以不斷創造出有價值的產品。

8.4 挑戰(Threats)

互聯網人口紅利逐漸消失,小米有品獲客成本會越來越高。未來可能會面臨從淘寶、京東等電商巨頭平臺爭搶核心用戶的局面。而且各大電商平臺也陸續推出了自己的品質電商業務防止用戶被分流,爭搶用戶的難度可想而知。

由極光數據對淘寶天貓人群紅利分析顯示,三線及以下城市的下沉市場潛力巨大,但是面對拼多多等已經提前在該領域布局的電商平臺,小米有品的壓力也必然不小。

以上是自己本著熟悉行業的目的做的產品分析報告,并沒有針對產品的優化方向給出建議,希望可以對大家有所幫助。

同時限于個人能力,肯定有分析不到位的地方,也希望大家能多多指教,非常感謝!

 

本文由 @一塊木板子 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

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評論
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  1. 樓主太厲害了!小白收益頗豐!請問這些數據、報告等是在哪些平臺獲取的呢?是否方便分享一下呢?

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    1. 可以去艾瑞,億歐,騰訊大數據,阿里研究院,國家***等等查看,有些文獻里面也有會參考報告,可以直接按照著查

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  2. 收益頗豐,感謝樓主,希望再接再厲,多多分享。o(* ̄︶ ̄*)o

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