智能家居設備的配網方案與流程分析

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設備配網是讓終端設備接入網絡的過程,而優秀的配網體驗是產品打動用戶的第一步。那么對用戶友好的配網流程都要具備什么要素呢?筆者將為大家揭曉。

一、概況

本次對華為智慧生活App、米家App、涂鴉智能App、云智能App(阿里云飛燕生活平臺)、美居App(美的)的智能配網流程進行分析,正如上文所寫,設備配網是讓終端設備接入網絡的過程,優秀的配網體驗是產品打動用戶的第一步,然后才是用戶使用我們的產品,為此帶來的生活便利、依托于智能場景創造價值等。

本次報告主要由配網方案、競品分析、分析總結三部分組成。所謂刨根問底,只有了解當下主流的配網方案,才能得出優化的方案,通過對競品配網設備類型及配網流程進行比較,總結出對配網流程的優化建議。

二、配網方案

配網流程依賴于配網所需要傳輸的信息,由此誕生出各種各樣的方案和技術。本部分將介紹常見的配網方式和原理方法。

01 配網定義

無論Wi-Fi設備、藍牙BLE設備、3/4G設備、Zigbee設備,實現設備聯網智能化的前提在于硬件可以直接或間接(通過手機)連接到Internet網絡,并添加到用戶賬號下。進而,設備才可以向云端上報數據、接收來自云端的指令

針對有屏可輸入設備,如手機、平板等,用戶可以直接通過界面輸入 SSID 和 PASSWORD 讓設備連上 WiFi 網絡。對于無屏設備,如插座、燈泡等,用戶無法通過輸入上網信息讓設備接入網絡,這個時候我們就需要對這些設備進行配網操作。針對WiFi類型設備配網是將路由器的 WiFi SSID 和 PASSWORD 通過某種方式傳遞到終端設備,讓終端設備可以接入 WiFi網絡的過程

02 通訊協議

物聯網通信協議分為兩大類,一類是接入協議,一類是傳輸協議

  • 常用的接入協議包括Wi-Fi、ZigBee、Bluetooth、LoRa、NB-IoT、GSM、GPRS、3/4/5G網絡、RS433、RS485、USB等。
  • 常用的通訊協議包括HTTP、CoAP、MQTT、XMPP、AMQP、JMS等。

03 無線制式

從無線制式方面,將無線聯網技術歸為三類:

  • SIM卡上網( 2G/3G/4G ),能自主聯網。
  • 通過WiFi連路由器上網,需要配置WiFi信息(SSID/PWD)。
  • BT/Zigbee等通過網關代理上網,需要與網關配對。

04 WiFi設備配網方案

主流的設備配網,主要有以下四種方案:

1)SmartConfig (廣播配網)

SmartConfig是手機通過廣播發送上網信息( 目標路由器參數),設備通過監聽方式獲取信息,然后連接上網的方案。該方案只需要用戶輸入 WiFi 的名稱及密碼,點擊開始配網即可完成配網操作。

SmartConfig簡化流程

主要支持廠家及方案

?2)SoftAP(熱點配網)

SoftAP方式配網時,設備處于AP模式,手機直連設備,傳送目標路由器參數,不考慮終端兼容性(2.4G或5G WiFi)問題,配網成功率100%。

Ap配網簡化流程

3)WPS方式( 路由器配網)

路由器支持的WPS協議可以一鍵配網。該方式要求路由器和設備同時支持WPS,目前部分路由已經取消WPS功能,但也有部分廠家推出智能路由器將其修改為私有協議進行設備配網(如阿里的靈配、米家路由器)。

4)Combo配網模式(藍牙WiFi雙模)

搭配Wi-Fi藍牙雙模模組的智能硬件,配網過程中APP通過藍牙將路由器參數傳給設備,供設備連接路由器。由于iPhone手機可能會存在藍牙使用限制,故該模式會自動附帶AP配網模式作為備用方案。

05 配網方案比較

*上表配網時間基于阿里云智能公開資料整理

二、熱門智能家居App配網方案流程分析

常見的配對的設備類型有WiFi設備、藍牙設備、網關設備。為此,選擇米家App、涂鴉App、云智能、華為智能家居、美居最為主要對比對象。

01 平臺概況

02 配網一致性

03 窗口跳轉

窗口跳轉對用戶操作流程來說,如果步驟比較多,會覺得比較繁瑣。當前,各大廠家App在配網流程大體一致,使用SmartConfig能夠減少窗口的跳轉。米家App使用Ap配網的模式,對于IOS設備多了一步需要跳轉到系統WiFi設置界面,安卓設備可以自動發現設備Ap熱點。

04 分類界面

分類頁面能夠讓用戶快速找到所配網的設備類型,大部分廠家使用標簽欄進行品類切換。同時,像華為、米家、云智能及美居產品品類較多,支持搜索功能。華為App、云智能、美居具體到產品型號,需要在選擇產品后繼續選擇型號,米家產品基本只有產品名稱,無產品型號比較便捷。

05 設備重置引導

華為、米家、美居對重置設備引導使用擬真的操作說明,華為、美居提供分步驟的指南,比較直觀、涂鴉及云智能操作說明比較簡潔。其中涂鴉還支持查看更加詳細的步驟說明。華為、米家均需要用戶在勾選“完成操作”后再點擊下一步,能起到更好的提醒作用。

06 WiFi設置引導

WiFi設置界面中,華為、米家、美居支持記住WiFi密碼,其中米家只支持記住已經配置成功后的WiFi密碼,并支持記住最近三個配置過的WiFi信息。除了華為之外,其他App均提示需要2.4GHz WiFi網絡,其中涂鴉的app對2.4GWiFi網絡的提醒比較直觀。

07 查找設備及綁定過程

配網過程中各品牌App均有相關的進度顯示,并且將配網過程分為三個步驟逐個顯示出來,讓用戶實時掌握進度。同時各廠家在當前頁面允許用戶返回,除云智能外,各大廠家返回都需要用戶確認是否停止配網。

08 預防出錯

華為在未連接WiFi網絡時,在首頁點擊添加設備會彈窗提醒用戶。涂鴉和云智能在配網輸入WiFi信息的頁面會進行提醒,美居App在進入首頁進入添加設備通過全屏提醒用戶,由于米家App主要使用Ap配網,此步驟是為獲取當前連接的WiFi名稱,在此后的配網中,不強制連接WiFi。

09 配網超時引導

配網超時的提醒中,華為、涂鴉、米家均有可以查看更詳細的幫助說明。其中華為、涂鴉、云智能支持更換其他方式進行配網(Ap配網),此外,涂鴉在當前頁面還支持問題反饋。

10 幫助和說明

華為、涂鴉配網幫助文檔比較簡潔,其中涂鴉App配上插圖,容易理解,米家及美居配網幫助相對詳細。

三、分析總結

目前配網的技術選型相對較多,大部分廠家選用步驟少的SmartConfig的方式進行聯網,由于技術的發展,現在很多家用路由器已經升級到5G頻段,因此像米家App主要以Ap為主,在大部分場景下都能成功配網。此外也有很多廠家推出了基于雙模、類WPS的方案,更進一步優化配網的效率。

各大廠家都圖文并茂的設備重置引導,在整個配網流程中提供多種配網方式,各種設備配網流程相對一致,在配網的過程中協助用戶認識,分析和改正錯誤,符合用戶使用習慣,并交給用戶足夠的自由控制權,提供有效的反饋信息和顯著的狀態提醒,同時也有相應的預防出錯檢查和幫助說明,此外,視覺設計美觀、精簡。

產品設計建議

  • 提供多種配網技術及方式(WiFi、藍牙、雙模、WPS)、(SmartConfig\softAP)。
  • 分類選擇提供標簽切換,減少頁面跳轉。
  • 優化設備重置引導,使得更加圖文并茂與簡潔。
  • 突出在SmartConfig配網過程中指示用戶需要連接到2.4G WiFi網絡。
  • 配網流程增加進度顯示,以滿足用戶對進度的把控,避免用戶等待以至焦慮。
  • 突出提醒用戶對于必要信息的給予,如務必連接至WiFi網絡。
  • 提供在超時等配網失敗時的幫助引導,甚至是在第一時間給予客服幫助引導。
  • 提供豐富的圖文說明,幫助用戶進行認知和使用。

 

本文由@鄭澤豐 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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  1. 很全點贊,可以加個聯系方式交流學習下嗎? 我的郵箱是vizard2020@foxmail.com,期待回復

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  2. 還有一種wifi無感配網

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  3. 很全,很全

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  4. 整理的很全,SmartConfig目前對于低成本不支持5GHz的通訊模塊不是很適合,海外很多家用路由器現在都是2.4跟5的同頻混合頻段,廣播包不容易被模塊捕捉到,下發失敗或者驗證失敗的概率還是高一點。AP麻煩是麻煩,勝在穩定。(小米通訊模塊的體驗確比較糟糕,不過也是賣的便宜的原因)

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  5. 少了兩種模式:
    1)聲波發送wifi及密碼
    2)掃描二維碼方式

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    1. 掃描二維碼方式怎么說, 我在理解中,掃描二維碼最多是省去了在WIFI列表中找AP熱點的麻煩了,并不能將wifi的賬號和密碼傳送給設備

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    2. 二維碼是手機A先選擇設備B要連接的wifi,然后輸入密碼,app通過選擇的wifi名稱+密碼生成二維碼,設備B掃碼后獲取文本,自動解析wifi名稱、密碼、wifi其他信息等進行連接。(需要保證手機搜到的熱點和設備搜到的熱點都是一樣的,不過一般都一樣的啦。還有就是有些設備不支持5G/6Gwifi,只能兼容2.4Gwifi,還需要更改路由器的設置)

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  6. 很全。
    但是安卓手機的個性功能不同,比如WLAN+有開啟,搜藍牙和WIFI熱點需要定位服務先開啟,這些條件的提醒沒法很科學的引導給用戶

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