有了這三板斧,輕松養成用戶習慣

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編輯導語:我們在很多時候的一些行為是由習慣養成的,這些習慣除了會在生活中用到,在運營工作中也可以幫助我們培養用戶的習慣;比如進行心理暗示,慣常行為,建立回路,最后進行一個維持;本文作者分享了關于三板斧養成用戶習慣的方法,我們一起來看一下。

今天想跟大家聊聊“習慣回路”這個事兒。

了解了“習慣回路”,一方面是可以讓我們個人知道習慣形成的規律,從而有方法改變壞習慣,養成好習慣;另一方面是可以在運營工作中用到,培養用戶養成我們期望的習慣,從而實現運營目的。

01 習慣回路是什么?

【運營】三板斧讓用戶跟著你走!

習慣回路源于一本書,它叫《習慣的力量》,作者查爾斯·都希格。

《習慣的力量》結合科研案例告訴我們:習慣是神經系統的自然反應。每個習慣存在一個回路;習慣的回路由三部分組成——觸機(cue)、慣常行為(routine)、獎賞(reward)。

1. 觸機

觸機是一個動作或事件,這個事件(或動作)提示人們去做出某種習慣性的行為,而觸機基本上可以是萬事萬物。

比如葛優見到沙發就躺著、愛吃夜宵的到了晚上去小吃攤、司機看到黃色的警示會下意識慢下來;包括“現實里唯唯諾諾,網絡上重拳出擊”的噴子也是類似,這里的觸機就是現實、網絡里不一樣的人。

當我們要改變壞習慣或者是培養好習慣時,利用觸機就是很好的一個辦法。

要改掉晚上愛吃夜宵的習慣,可以先想想是什么觸發了自己的行為。

如果是小吃攤,那咱們就盡量避開;如果是肚子餓,那就多喝水早睡覺。

同時,想養成跑步的好習慣;就可以在門口放上跑鞋,培養自己看到跑鞋就像跑步的習慣。

2. 慣常行為

慣常行為,就是我們經常做的,已經成為習慣的行為。

當我們在觸機-慣常行為-獎賞的回路里一次次地重復著,直到做慣常行為時都不用思考,變成了下意識的行為,這時習慣就真正養成了。

3. 獎賞

獎賞,也就是我們在完成了慣常行為之后,會得到的回報。

獎賞最終的表現形式也是多種多樣的,比如:

  • 吃了甜食,給感官帶來的快樂;
  • 跑步之后,分泌的多巴胺讓人愉悅;
  • 完成挑戰后,巨大的成就感帶來舒適。

而正因為有獎賞的存在,才能讓習慣回路跑起來;在一次次完成慣常行為后獲得的獎賞中,我們逐漸形成了各種習慣。

02 如何改變習慣

在了解了習慣形成的基本回路之后,我們就可以從核心的要點下手,嘗試改變習慣或是培養習慣了。

那改變習慣的黃金法則便是:盡量提供同樣的觸機和獎賞,用更適合的慣常行為替代原來的慣常行為。

比如同樣是臥室的書桌,之前的一個習慣回路是這樣的:書桌 → 打開電腦看B站 → 有趣視頻帶來的歡樂。

我們嘗試著改變這個習慣,做點不一樣的事兒:書桌 → 打開電腦錄制視頻上傳B站 → 點贊帶來的成就感。

當然,改變或是養成一項習慣,確實不容易。

就比如我寫公眾號文章,給自己的目標是每周一篇,確實在每周完成之后,會有目標完成的成就感;而且在每月每年做總結時,看著自己一步步走過來的路,寫成的文章,會覺得自己真棒。

但實際上,我上周就拖更了哈哈。

拖更真的是“冰火兩重天”,好的在于不用花時間、花腦袋想那么多,敲那么多字了,出去玩了2天“輕松”了許多。

但壞的在于我腦子里一直過意不去,一個星期都感覺自己缺點什么。

我想這可能就是習慣回路在提醒著我,行動起來,去寫文章,去鍛煉自己,收獲成就感!

也挺好~

03 運營如何培養用戶習慣

延續上面的習慣回路,運營培養用戶習慣,可以從這3方面著手:頻繁的提示刺激,低門檻動作,獎勵回報。

1. 頻繁的提示刺激

對應著習慣回路里的“觸機”。

既然觸機是引發習慣的“起點”,那我就通過頻繁的提示,刺激你去完成期望的動作。

這里有2個方向可以努力:

1)運營上

提高提示的數量和質量。

一方面,可以通過不同的渠道,提示到用戶。

APPpush、私信、微信消息、短信等。

多個渠道并行通知,可以最大范圍地觸達用戶,也能多次重復觸達用戶。

另一方面,利用不同的角度來提示用戶。

如果全部的渠道,每次都是一樣的內容,只能擊中一部分用戶,而且很容易引起用戶的反感。

這時根據自身業務,挖掘到產品 / 服務不同角度的亮點,分別利用這些亮點來觸達不同的用戶,擊中不同的用戶。

換句話說,我們可以提前腦暴、分析出不同用戶的需求點(用戶分層),再根據需求點來準備對應的觸達提示。

由此既能頻繁提醒,也能擊中大多用戶,還減少了用戶反感。

2)產品上

通過產品的設計,讓產品成為習慣的“觸機”。

舉個例子就很好理解了——紅包。

我們想想,只要是和紅包有關的活動,基本在產品頁面上都會有“紅包”的樣式。

這個紅包樣式就是很好的觸機,我們平??吹郊t包就會點擊,就會去領;因為我們的潛意識里知道,紅包很可能意味著各種福利、現金獎勵的。

你看,一個“紅包”就是很好的習慣“觸機”。

2. 低門檻動作

對應著習慣回路里的“慣常行為”。

在有了觸機之后,我們還需要讓期望的行為變得簡單、低門檻、好操作。

因為行為越是復雜,中途放棄的人就會越多;簡單低門檻,也就是在減少轉化流程,降低轉化率了。

舉個例子:

我在上家財商機構做訓練營的時候,營期里很重要的一件事便是引導用戶開戶。

一方面,用戶開戶拿到自己的證券賬戶,可以完成很多只有證券賬戶才能做的事情,這對于用戶來講,是有價值的。

另一方面,有效的開戶數量,也決定著訓練營很大一部分的營收。

因此,開戶對于用戶和我們來講,都是雙贏的事情。

在這個事兒有價值的基礎上,我們就花了很大的精力思考,怎么提升大家的開戶率。

除了上面講的從不同角度頻繁提醒,在降低門檻上,我們也想了很多辦法:

  • 選用開戶體驗順暢,互聯網思維強的券商;
  • 制作文字版、圖片版、視頻版的開戶指南;
  • 專門的運營同事跟進,解決開戶中的問題。

這樣幾板斧下去,開戶率有了明顯的提升。

3. 獎勵回報

對應著習慣回路里的“獎賞”。

人都很實際,都很利己,對自己有利的事情,會“不遺余力”地做。

因此除了價值的宣導,獎勵的回報,也是習慣回路里必不可少的。

就像一個人想培養早起的習慣,除了早起好處的宣導,早起能得到的獎勵,也是值得思考的。

我個人認為,能把獎勵設計好,其實很考驗一個人的運營水平。

為什么?

其一,你要懂用戶,知道用戶喜歡什么、需要什么,這樣你的獎品才能吸引用戶;

其二,你要考慮公司,你需要衡量投入和產出;什么活動人人都說MacBook Air,別說大家喜不喜歡,首先公司就吃不消。

所以要在用戶喜愛和投入之前取得一個平衡,這個事兒不簡單。

還是上面開戶的例子:

我們在營期里面,有好幾項的實操任務,開戶只是其一;因此,設置的是階梯獎勵,完成一項任務你可以得到對應的獎勵。

而開戶因為對于營收來講權重最高,而且難度也大,所以它的獎勵是整個獎勵里面,價值含量最高的。

從最開始獎勵一定時間的VIP,到獎勵周邊,再到獎勵相關的紙質書。

這個獎勵是在不斷探索提升的,而且獎勵一直是和業務緊密相關。

用戶在開戶之后,拿到了券商的福利,然后通過一些投資方法賺到錢,同時也拿到了我們給出的獎勵,用戶個人是很高興的。

而這個賬戶,也就更容易成為用戶的常用賬戶,用戶在券商體系里也盤活了,對于合作的券商來講,它也很高興。

ok,最后簡單總結下:

頻繁刺激提示 + 低門檻的動作 + 獎勵回報,這三板斧可以幫助你引導用戶完成期望的動作。

當然,最后提一嘴,這一切都需要建立在,這個事兒對用戶有價值的基礎之上。

只求形式,不求實際,其實是在消耗用戶忠誠。

 

作者:每天賺杯快樂水 ;運營 + 理財投資雙buff加成的人兒,喜歡分享自己的運營心得,與你一同成長

本文由 @每天賺杯快樂水 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協議

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