如何通過構建問題,幫助我們設計思考?

0 評論 3585 瀏覽 7 收藏 9 分鐘

“如果我有一個小時來解決問題,我會花55分鐘思考問題,花5分鐘思考解決方案”

——艾伯特·愛因斯坦

辛向陽教授在“2020,解讀全新設計思維”的講座中,探討了設計思維的一些問題,其中他提出:“設計思考的第一步不是‘發現問題’而是“構建問題”。因為問題不是在那等著我們去發現的,而是通過分析去建構一個問題(problem framing)?!边@些內容引發了我的一些思考,本文我將探討交互設計師在拿到prd文檔后首先要開展的工作——如何通過構建問題來幫助我們的思考,并明確設計方向。

構建問題是設計思維中很重要的一個步驟,因為他會影響到你之后的設計過程。如果我們在沒有思考清楚問題就草草的開始之后的設計工作,那么結果可能就是我們浪費了大量的時間去解決了一個錯誤的問題。

在解決問題之前首先要確定自己正在解決正確的問題

花時間構建問題是至關重要的,因為我們無法解決我們不了解的問題。在對問題進行構建的過程中,我們會對問題的背景和含義有更加深刻的了解。我們需要明確:我們是否正在解決正確的問題?我們是否了解問題的本質?我們是否了解問題的背景信息?

作為交互設計師,有時候我們無法參與到產品初期討論的階段。在拿到需求描述時,產品經理已經詳細的寫了需求背景和需求描述,但是這個時候先別著急開始著手設計。通過對需求問題進行剖析,明確上述的問題能夠讓我們更好的開展后續的設計工作。

用pov重構問題來幫助我們思考

在你對prd文檔中的需求背景和目標了解清楚之后,我們將會從訪談或觀察中洞察到一些關鍵信息,這個時候就是創建pov的時候了,通過描述一個特定場景下的觀點(pov:point of view),將問題聚焦到一個特定用戶的需求上,從而明確我們的設計挑戰。

這種基于特定場景的描述對設計師來說有兩大好處:一是對場景的描述可以幫助我們將產品經理提供的需求描述和數據目標轉化為我們的設計思考中,讓我們能夠迅速將產品經理提供的文字描述與特定的用戶場景關聯起來。第二是在我們在交互設計過程中依賴于目標用戶和行為分析,通過描述特定的場景和目標用戶的行為,可以幫助我們理解用戶對于新的設計可能作出的行為反應,從而讓我們能夠迅速開展以人為本的設計思考中。

如何創造pov描述

第1步:確定用戶,需求和見解

Pov語句由三個關鍵部分組成:

  • 用戶:定義你的目標群體
  • 需求:確定用戶的基本需求/目標。
  • 通過收集信息表達你的洞察:將收集到的信息綜合成一個關鍵要點。

通過調研、訪談我們可以將需求目標的對象轉化為一個具體的用戶畫像,從中明確他們的核心需求。其中洞察的內容是我們在調研過程中發現的關鍵要點,該語句也是我們解決問題的關鍵。

第2步:用戶pov表述出來

將用戶、需求、洞察這三個部分組合起來,變成一個明確的問題陳述,表述方式為:(用戶)需要(用戶的需要),因為(你洞察到的問題)。

(圖片來自Teo Yu Siang,interaction design foundation)

例如需求目標為:通過優化激勵機制提升用戶留存率。

pov可以描述為:自律性不強的用戶需要外部激勵才能堅持每天學習,因為他們很容易放棄自己本來制定好的計劃

大多數時候,在拿到prd需求的時候,我們很容易就跳入解決問題的過程中,沒有對問題本身進行評估。通過pov的語句陳述,我們可以清晰的明確我們正在解決的問題,并幫助我們了解到問題的本質。

辛向陽教授提到:“在構建問題時,處于不同的立場,我們構建的問題是完全不同的?!眴栴}框架微小的變化都有可能導致我們從不同角度的考慮去思考解決方案。因此,找到正確的方法解決問題取決于我們首先正確的定義了問題的框架。

通過構建問題框架,讓我們對問題本身有了更深刻的理解,在設計開始之前就和產品對需求進行充分溝通,確保我們在解決問題時始終朝著一致的方向,這樣也能大大提高我們的工作效率。

第3步:用HMW式提問幫助我們打開思維

在重構問題之后,我們要開始解決問題了。這個時候我們應該已經預想到一個或幾個解決方法,或許在prd文檔已經給出了方案。但這個時候不要立刻就將已經得到的想法當成最終的解決方案,重新審視問題,就像我們完全不了解它一樣,從不同的角度去查看問題并思考解決方式,可以幫助我們找到更好的解決方案。

使用hmw(How might we?)的提問方式能夠幫我們發散思維,這個提問方式的開頭可以是“我們如何?”“我們可以怎樣?”

在提出hmw時,問題可以非常廣泛,后續可以延伸出一系列具體的解決方案,hmw可以有很多個,他的主要目的是擴大我們的思考范圍,幫助我們產生新想法,讓我們不受prd文檔的局限。

結合前面的示例,我們的HMW問題可能是:

我們如何讓低活用戶覺得每天看公開課是一件很重要的事?

我們如何將完成學習任務變成一件有趣且容易堅持的事?

我們如何提升公開課對于低活用戶的吸引力?

通過從不同的角度提出的hmw的問題將會打開我們的思維,激發我們思考出更加有創造力的解決方案。

總結

問題的框架決定了我們對于這個問題理解的角度以及解決方案的范圍。而通過重構問題,能夠讓我們面對問題時刨根問底,了解我們要解決的問題,讓我們明確設計目標,從而更好的開展的設計工作。

參考資料:

1.交互設計沉思錄(Thoughts on interaction design),Jon Kolko

2.如何界定設計挑戰:如何界定設計挑戰:利用【我們可以怎樣-How Might We】提問方式,文章鏈接:http://www.dainworld.com/pd/3125760.html

3.Design Problem Statements – What They Are and How to Frame Them,JORDAN DEVOS,文章鏈接:https://www.toptal.com/designers/product-design/design-problem-statement

4.How To Frame A Problem To Find The Right Solution,Paloma Cantero-Gomez,文章鏈接:https://www.forbes.com/sites/palomacanterogomez/2019/04/10/how-to-frame-a-problem-to-find-the-right-solution/#57c9e9ef5993

 

本文由 @安 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

給作者打賞,鼓勵TA抓緊創作!
更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 目前還沒評論,等你發揮!