不知道怎么留住用戶?我總結了13個挽留彈窗技巧

10 評論 8802 瀏覽 68 收藏 13 分鐘

挽留彈窗是防止用戶流失、促進商品與內容轉化的最后一道‘防線’,能通過提醒用戶來增加用戶留存的目的。文章分享了13個挽留彈窗的設計技巧,使你能夠基于實際應用場景去展開彈窗設計。

先問你一個小問題:“如果讓你設計一個挽留彈窗,你會通過什么方法或內容 來留住用戶?”

2000 years later…

如果你的腦海只是零碎的一兩個想法,那你可要認真看下面的內容????,它會給你帶來更多的想法、例子,為你提供一個比較系統的思考框架,不用毫無目標地尋找參考。

看看有什么內容:

首先說明一點,留住用戶更多依靠產品內容本身的質量與吸引力。挽留彈窗只是防止用戶流失、促進商品與內容轉化的最后一道‘防線’,起到‘阻流’作用。

而具體有什么樣的方法或內容留住用戶呢?

Part1:利益引誘

通過福利的發放、商品的優惠等利益刺激手段,吸引用戶繼續完成對內容/商品的消費,以此降低用戶流失。

1. 下單就有優惠

通過‘下單就讓利’的方式來促進商品的轉化,引起用戶的‘貪便宜’心理。

比如Behappy.me,對于新用戶離開時會有‘今日下單就優惠10%’的挽留提示,以此減少新用戶流失,將新用戶向‘付費用戶’轉移。

再如拼多多,將下單優惠的時間設定在了‘今日’,加上商品都是很便宜的日用品,又能領額外的紅包,商品的轉化率相信會提升不少。

2. 堅持一下就有收獲

提醒用戶再參與一下活動,即可再獲得多余的獎勵。這種“目標趨近效應”的心理效果,會使人繼續完成未完成的事物,為的是能盡快達成目標,獲得最終的獎勵。

常用在活動的任務獎勵上:

而驅動力除了活動的獎勵外,還受到自身的投入成本(時間、精力、金錢)的影響:放棄的話,所有付出和獎勵就都沒了。

如果加上活動到期時間,更能增加內容的緊迫感,從而提升用戶的主動性。

3. 提供更優惠的替代物

用戶對當前商品、內容不感興趣時,推送一些更優惠、更吸引人、針對性更強的替代物,對于增加商品的轉化有一定的促進作用。

特別能基于用戶的最近瀏覽、搜索歷史等推送訴求性更強的商品/內容,相信用戶會更有興趣點擊了解。

找不到更合適的案例,就拿它湊合吧

4. 未領取的獎勵提示

這種應該就是普通的挽留手段,提示用戶有獎勵/福利/資源等未領取,激起用戶的好奇心與貪便宜心理,吸引用戶參與。

而獎勵的‘數額/大小’一定要表達出來,讓用戶更加直觀的展示。

即使目前無法確定用戶能得多少,就算放一個‘最高值’,也比沒有展示具體數額的可信度與吸引力要多得多。

Part2:操作警告

提醒用戶退出頁面可能帶來的影響、后果,比如:內容/獎勵的失效、付出成本的流失、付出更多的成本。

讓用戶判斷 當前的退出決策是否正確,畢竟相對于‘收獲’來說,‘損失’更讓人在乎某事物。并且運用一些“挑釁”手段,能降低用戶流失的可能。

5. 付出更多的成本

如ofo在押金提現上,會提示用戶下次騎行需要繳納多余199元的押金,即付出更多的金錢成本,這種更多成本的投入會用戶顧慮,是否放棄押金的提現。

6. 付出成本的流失

當用戶放棄一些活動任務時,提示之前已做過的任務、已付出的成本(時間、精力、金錢) 也會被同時清空掉。

“竹籃打水一場空”、“半途而廢’’的心理感知會讓用戶產生取消放棄的念頭,從而繼續完成任務。

7. 內容/獎勵的失效

強調之前的獲得的獎勵或內容即將過期、無法再次獲得(無論是免費還是花成本獲得的),能體現出獎勵或內容的‘稀缺性’,從而提升轉化。

更多強調‘稀缺性’的方法,還有:促銷倒計時、有限名額、剩余庫存量等。

8. 挑釁用戶

激起用戶情緒的一種‘激將法’,制造出一種用戶是因為‘膽怯’‘無能’才離開的感知,調起用戶‘不服輸’、‘證明給你看’的心理,從而將用戶的情緒轉化為行動。

這也是一種比較‘冒險’的策略,運用的不好會讓用戶覺得‘看不起’它(尤其是容易受言語影響的人)。

Part3:增加說服力

9. 強調效果

圍繞內容/商品的性價比、口碑、受歡迎程度等進行展示說明,以此證明商品或內容的質量與真實性,吸引用戶了解。

如拼多多用戶放棄提交訂單、開通月卡時,會彈出該商品的購買人數、用戶反饋等信息提示,以此來增加商品的吸引力,減少訂單的流失。

Part4:巧妙的頁面設計

主要是通過視覺上的設計手段、障眼法來阻止用戶‘溜走’。

10. 留在關鍵頁面里

制造兩層界面,第一層頁面讓用戶獲知活動、獎勵提示,無論用戶是否參與活動,都只能進入第二層頁面:更具獎勵誘惑、更加吸引人的玩法或內容展示。

這樣即使用戶對第一層界面內容不感興趣,進入第二層又是一個新的勾子。

就如‘最強推手’的抽獎活動,就算用戶不參與抽獎,退出該對話框也是直接進入到邀請詳情頁,里面更多的活動獎勵和推薦內容都在等著ta…

11. 假的退出入口

人們對于一些習慣性的操作,完全就是下意識、無需思考的,就如點擊app導航欄的“back”圖標是直接返回上一頁。

對話框的“關閉”圖標也是,人們對于它的習慣性認知與操作是:點擊就退掉我不想看到、不需要的內容。

而有些挽留彈窗把“退出當前頁面”和“關閉該彈窗”的感知模糊掉,使用戶習慣性地點擊“關閉”圖標,只是關閉掉該對話框提示而已,并非退出當前頁面(入口設計得不易找到),依然還留在了當前討人厭的界面里。

就如淘寶“每日簽到”的挽留彈窗設計:

不過這樣容易挨罵,還是謹慎使用為好。

Part5:引導至其他方面

用戶實在想退出時,挽留的方向引導至其他方面,也是一個不錯的選擇。比如:

12. 路徑教育

當活動周期較長、入口位置較隱蔽時,提供活動入口的路徑教育可以方便用戶再次參與,形成穩定的入口感知。

13. 展示退出原因,并提供修改入口

用戶想退出當前頁面有諸多原因構成,而通過邏輯推導、場景分析等方法是可以大致主要的幾個原因。

讓用戶選擇退出‘為什么想退出’,并且提供對應的‘解決方案’,對減少頁面的流失率是一個不錯的解決思路。

比如拼多多上取消訂單時,會提供取消的原因和解決入口,促使用戶放棄取消訂單的可能。

結語

好了,以上就是挽留彈窗設計的總結復盤。

雖然只有13個方法,但今后遇到更多的運營活動、商品詳情等涉及用戶流失的關鍵頁時,在挽留設計上可以有更多的思路、更好的解決方案去輸出方案、提供一個系統的思考框架,避免只會自己毫無目標地找尋競品。

下面是總結點:

#專欄作家#

和出此嚴,微信公眾號:和出此嚴,人人都是產品經理專欄作家。一枚在鵝廠成長中的‘90后老干部’,主產各種接地氣的交互/產品干貨。以做產品的方式,寫好每一篇文章。

本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

給作者打賞,鼓勵TA抓緊創作!
更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 竭澤而漁!

    回復
  2. 老哥,一個字,穩??!

    回復
  3. 套路太深,收藏收藏

    回復
  4. 核心八個字:威逼利誘,連哄帶騙

    回復
  5. 挽留彈窗確實很惹人厭,但是在中國,用戶體驗往往都是要給商業利益讓路的。更何況、做活動 做產品的初心都是給為公司獲取收益。我們所能做的,也只有把這種負面體驗降到最低,如內容利于理解、容易退出、限制彈窗出現場景與次數等。

    本文也是針對‘挽留彈窗’的可設計內容進行整理,畢竟是防止用戶流失、促進商品與內容轉化的最后一道‘防線’。

    想要留住用戶更多還是得靠產品內容本身的質量與吸引力,雖然挽留彈窗的轉化只有百分之幾,但那也是流量。

    回復
  6. 感謝作者的歸納分享,按著這個分類來看,一下清晰很多。

    回復
    1. 感謝沒噴~

      回復
  7. 挽留彈窗是最令人惡心的用戶體驗之一。

    回復
    1. 國內有一定規模APP真正想滿足用戶需求的有哪些?滿足資本和商業的需求才是真的

      回復
    2. 拼多多修改地址的挽留彈窗,還是設計得挺符合用戶需求的。

      回復