微信音視頻通話按鈕使用邏輯思考

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編輯導語:微信,作為人們必不可少的app,想必大家都十分熟悉了。這篇文章,作者對微信二級界面的按鈕-音視頻通話進行結構拆解,透析用戶點擊按鈕背后的邏輯和使用心理,適合產品經理閱讀,快來看看吧!

今天在使用微信時注意到了一個微信二級界面的按鈕——音視頻通話,于是就想從這個更為細致的角度出發拆解一下產品內在的使用邏輯,也歡迎大家的批評指正。

一、產品定義

微信是一款通過網絡快速發送語音、視頻、圖片和文字,支持多人群聊的手機聊天軟件。具體來說,微信成功打造的生活方式叫“互動分享”,這個slogan暗示微信的功能會覆蓋生活的各個方面,集交友、購物、娛樂、商務、資訊于一身。很明顯,從用戶需求分析,微信的產品核心定位的用戶需求就是社交通訊。

而在社交通訊中,音視頻通話無疑占據其中極大的需求,甚至稱為微信的核心功能之一也不為過。

基于這個業務的核心需求,微信將朋友圈、發信息和音視頻通話三個按鈕放在了個人名片的二級頁面上,無疑強化了微信社交通訊的使用體驗。

從數據角度透視,《2018微信影響力報告》(目前只找到這一版,可能是我的信息渠道太老了)顯示,微信月活躍人數保持在10.8億用戶,對于60歲以上的用戶來說,微信承接了其中60%用戶超過一半的數據流量消費。

18-35歲的年輕用戶中有一半的人,微信數據流量消費占到30%。每天有450億條消息在微信里傳輸,4.1億音視頻呼叫成功,視頻通話比之前增長5.7倍。我們不難發現,微信的活躍用戶中,中老年用戶占比不小,但更多的還是青年用戶,朋友量的增長也說明社交屬性的強化。這無疑表明了微信社交屬性的成功。

但我注意到一個很新鮮的現象,視頻用戶的增加,這和我認知中的z世代社會原子化現象有所相悖,這一點非常有趣,我們知道,活躍用戶的增加對整體視頻、語音或者消息的通訊的增長的呈指數級別的。這不難理解,每多一個人加入微信,相當于增加了他和他的200個朋友的鏈接,通訊消息數量自然飛速上升。

但原子化的z世代年輕人對視頻通話帶有天然的排斥性,更不愿意去使用視頻,因為這會打破他們的孤島隔離,被迫讓他們暴露在人群中,造成不良好的社交體驗。而微信報告視頻通話用戶上升,如果有具體數據,我想分析一下視頻通話增加的用戶量的年齡段,這一點或許是一個不同年齡段的用戶偏差。

二、結構拆解與邏輯分析

回到音視頻通話這個具體的按鈕中,含有音視頻通話按鈕的個人名片的二級界面可以通過三個一級按鈕進去,從左到右分別是朋友圈單擊頭像、群聊單擊頭像、私聊單擊頭像,下面我們單獨分析這三個一級按鈕進入的使用場景。

第一進入場景,朋友圈單擊頭像進入個人名片頁面的誤觸率較低,進入條件更苛刻,這種時候的使用場景大多數是:

  1. 小明在刷朋友圈的時候,看到了一個很久沒有聊天的朋友發了一條朋友圈,想和她溝通一下感情,于是他點擊朋友的頭像進入個人名片,然后點擊發信息或者音視頻通話開始聊天。
  2. 小明在刷朋友圈的時候,發現自己很感興趣的一個朋友發了朋友圈,于是想去瀏覽她的個人朋友圈,于是點擊朋友的頭像進入個人名片,點擊朋友圈進入朋友的個人朋友圈。

我們會發現,在這兩種場景下,音視頻通話的按鈕有一定概率會誤觸。場景一,對于z世代年輕人而言,音視頻通話前需要發送幾條微信消息做好溝通似乎已經成為一種社交常識,直接給朋友打語音/視頻電話變成了一種不禮貌的行為,而場景二中,用戶本質上更想做的事是瀏覽朋友圈,而不小心可能誤觸到了音視頻通話,這個時候如果他想瀏覽的是前女友的朋友圈就會變得很尷尬。

當然,我們也會發現,微信在誤觸這方面做了優化,點擊之后并不會直接撥打而是進入三級頁面,但三級頁面是點選,誤觸率也很高。而且不多使用這個功能的人看到占比面積如此大的音視頻通話按鈕本身就會有擔憂誤觸的憂慮,這和這個按鈕實質上誤觸率高不高沒有關系,而是一種心理效應。

這個按鈕的功能我覺得更多的是面向中老年人,大占比的點選方式讓他們使用體驗良好,同時他們也不用擔心z世代的社交禮儀,直接打過去就可以了。

對于這個使用邏輯的矛盾,我給出的解決方案是做個性化設置,將在不在自己名片上顯示音視頻通話按鈕的權力交給用戶,如果用戶不太愿意被打擾,大可以將自己名片中的音視頻通話按鈕取消,這樣也不用接收來自長輩們的奪命連環call。而對于很少使用語音視頻通話的用戶也可以自己取消。

第二進入場景,群聊單擊頭像進入個人名片頁面的誤觸率適中,這種時候的使用場景大多數是:

  1. 小明在群聊聊天時,發現一位潛水很久的朋友突然群聊,想找他聊天或是看他的朋友圈,于是他點擊朋友的頭像進入個人名片,然后點擊發信息或者音視頻通話開始聊天或是看他的朋友圈。
  2. 小明在群聊聊天時,想私聊某位群友溝通或是看他的朋友圈,而不想直接讓大家看到,于是他點擊朋友的頭像進入個人名片,然后點擊發信息或者音視頻通話開始聊天或是看他的朋友圈。

我們會發現,在這兩種場景下,音視頻通話的按鈕大概率誤觸,群聊時不管出于場景1抑或是場景2的溝通,大多數會繼續延續群聊時發送信息的方式,而不是直接打開音視頻通話,這樣會直接打斷朋友在群聊時的發言。這種場景時只是單純進入個人名片二級頁變得粗暴而不優雅,此時音視頻按鈕完全可以優化掉。否則不僅增加了一個冗長入口,還會給用戶帶來容易誤觸的心理感受,用戶體驗反而下降。

當然,還有一種特殊的進入方式是直接在群聊選擇群成員發送信息和語音視頻通話,這時因為這位成員不在群聊發言,音視頻通話變得可行。此時可以保留。

第三進入場景,私聊單擊頭像進入個人名片頁面的誤觸率極高,完全可以優化,這種時候的使用場景大多數是:小明在私聊聊天時,很想通過側面了解一下這位朋友,或者關注一下這位朋友最近的生活,于是私聊單擊頭像進入個人名片頁面,接下來查看更多信息或是進入朋友圈。

在這種使用場景下,音視頻通話和發信息兩個按鈕變得完全冗余,還提高了誤觸風險,用戶大可以在聊天窗口直接通過+的窗口進行音視頻通話,同時點擊頭像的操作本身邏輯就必然是離開發信息頁面,這種場景下音視頻按鈕完全可以優化掉。否則會給用戶帶來容易誤觸的心理感受,用戶體驗下降。

三、結語

在我看來產品的使用邏輯不是粗暴的copy,不是做好一個二級頁面就將其入口直接接入用戶高頻率使用的按鈕,而是極致的簡約美學,是小而美,是深入透析用戶點擊按鈕背后的邏輯和使用心理進行的個性化改造,這才是我心中一個好的產品美學。

歡迎大家批評指正。

 

本文由 @木槿 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

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評論
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  1. 請問是怎么判斷三個場景的誤觸率高低的?

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    1. 無意識誤觸的判斷中,用戶在交互按鈕時的點擊率大致分布在矩形按鈕外接的橢圓形內,判斷兩個按鈕的橢圓形相交區域大小,這里本來有圖但是粘貼不上來。
      有意識的誤觸因為拿不到微信的入口數據只能定性來看,可以從身邊用戶的反饋和調查大致估算是否容易造成誤導點擊。

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    2. 學到了

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