談談SaaS產品、后端產品和B端產品的產品關注點

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B端產品、后端產品和SaaS產品的概念和產品關注點有何異同?本文對此進行了分析總結,與大家分享。

粗略地說,互聯網隊伍里,除了C端產品,余下的主要就是泛B端產品。但是,泛B端產品也有很大差異。

泛B端產品隊伍里,通常包含做后端產品的、ERP系統的、SaaS產品的等。

一個做內部ERP的產品經理到SaaS-ERP的產品隊伍中會發現,解決的是相同的業務問題,但手法和著眼點相差甚遠。

而這種蛛絲馬跡的差異,會影響產品經理的思考標桿、判斷結果。

一、B端產品和后端產品的概念

B端產品不用解釋,就是給企業或組織機構使用的產品。與之類似的還有G端(政府)、C端、A端(管理員所接觸的界面),甚至W端(web端)、R端(外賣行業的騎手端)等。

提到B端行業,更多是一種商用的屬性。要么是提供項目性定制化的開發一套系統,比如HIS系統。要么是提供一款可配置功能的SaaS產品(后文會提到)。

后端產品這個概念很少在正式場合提到,更多的時候技術內部或者行業層面的一個非正式的叫法。

我們知道有前端開發和后端開發,但與所提的后端產品并沒有必然聯系。

后端產品更像是對產品體系的一個兩層劃分:圍繞目標用戶進行設計的產品為前端產品,為前端產品提供基礎服務或者支持的為后端產品。也可以理解為,前端產品就是我們通常看到的和談論的產品,后端產品是為前端產品服務的有型或無形的非結構化產品(比如微服務化引擎)。

二、如果B端產品和后端產品對比會怎么樣呢?

粗看二者似乎是一回事,因為如果定義企業使用的就是B端產品,那么后端產品又屬于B端產品(因為QQ后臺只有騰訊的員工使用)。

細品是兩個維度的事物。無論是B端、C端產品,都有自己的前端產品和后端產品。比如QQ后臺就是QQ的后端產品。

之所以說二者維度不同,是因為B端產品這個概念,更偏向于戰略定位。而后端更偏向于實現上的技術分工。和中臺、后臺是屬于一個層面的概念。

我們以電商ERP系統為例,這就是個后端產品,為前端銷售系統提供訂單處理等服務的。ERP從后端產品的角度來講,不必關系系統多么漂亮,更關心的是性能、兼容性、耦合性。

但ERP從B端產品的角度就要考慮是商用還是自用,商用產品同樣要把用戶的感受放在重要位置。

三、SaaS產品

SaaS產品有明確的定義:軟件即服務。這個定義不太接地氣,換個角度來講,郵箱、在線文檔(如騰訊文檔、幕布)都是與定義吻合的SaaS產品。這些比較輕量,屬于C端產品。

還有一些B端產品,比如釘釘、知學云、店小秘。這些中重量級的產品通常為一個行業進行服務,用戶(公司)將原本需要自己部署服務器等設備的事情省去,取之的是花錢租用專業公司的應用。

這是SaaS行業的現象級產品典型,也是五六年前被稱之為藍海的SaaS領域大家所爭奪的高地。

一般而言,SaaS產品通常具有這樣的特點(個人總結):

  1. 多為B端產品,數據量較大,比如訂單處理、智能辦公。
  2. 基礎功能輕便,多免費,深度功能進行不同程度的付費。
  3. 收費模式多按照租用時長、使用內存大小、單據數量等。
  4. 在設計產品方面,既考慮用戶體驗,更考慮用戶對功能的付費意愿。
  5. 支持定制化深度開發。輕度用戶使用公有云,重度用戶建議使用私有云。

四、SaaS產品的研發公司是怎么想的呢?

以電商處理系統為例:賣家訂單少的時候還好,訂單多了發現訂單沒系統進行管理,長長的售中、配貨前、配貨中、售后鏈路,甚至財務報表等。

單純用excel表格處理很麻煩(表格50萬以上的數據就卡的不能用了),并且數據孤島不利于靈活運用數據。

而很多三五個人的賣家不可能找個碼農寫一個系統。這時候就有公司瞄上了他們。

這些科技公司就開發一套系統,覆蓋小白用戶。用戶使用的時候免費,隨著依賴性增強,需要付費,或者隨著賣家收入的增加愿意付費繼續使用。可以一套系統支持多個賣家使用,數據庫服務器足夠大(比如騰訊云)。

五、從產品經理角度看SaaS產品

這里就會出現一個顯而易見的問題,那就是如何與千奇百怪的銷售端業務規則匹配,有的放矢實現功能,同時又在市場上受歡迎(畢竟是有商業定位的),最重要還要能賣到錢。

我們知道后端或者B端面對的需求點是很明確的,每一個點都會耗費大量的開發資源(深度功能為主),所以業務的精準和垂直決定產品功能的成敗。

解決這個問題,可以采用小馬過河+二八原則+ROI。也就是回歸到敏捷模式上,同時抓住核心問題,同時考慮功能性價比。

比如,從功能閉環上講,幫客戶接收訂單,就要考慮訂單的審核、編輯、匹配倉庫、匹配物流、揀貨發貨;橫向的要考慮采購、入庫預報、質檢入庫、庫存盤點;后置要考慮售后、客服、糾紛、財務利潤等。

但是這些都做的話就會很臃腫(用戶不會用),不做又怕用戶不用,那么怎么考慮這些功能呢?

如果從二八原則+ROI的角度考慮的話,那就是做一個用戶愿意為之付費的,并且比較輕資產的功能。

而結合敏捷的特點,做功能的時候又要考慮用戶體驗、用戶感知、若非非必要勿增實體等。

這時候是不是明白了什么,沒錯,其實SaaS供應商,更像是精明的商人。

既不單純從功能閉環角度,也不從單純從用戶訴求角度,而是從場景、價值、產品角度綜合考慮

六、總結

  • 概念方面:B端更像是市場戰略層面的劃分,后端是實現層面的劃分;ERP分為自用和商用;SaaS通常為商用的B端產品。
  • 產品關注點方面:后端自用產品可以不注重表面,更注重性能,商用B端產品更注重的是干凈大方,簡單好用。SaaS產品更注重功能的價值回報。

#專欄作家#

唧唧歪歪PM,公眾號:唧唧歪歪PM(ID:jjyypm),人人都是產品經理專欄作家。書籍《后端產品經理寶典》作者,藥學碩士轉行互聯網產品多年;熟悉跨境電商業務,醫藥領域;擅長大型后臺體系,社交App。

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  1. 算法產品經理

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  2. 深度好文

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  3. 小馬過河是什么意思呢?

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    1. 提醒了我 其實是說摸石頭過河 不是術語

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    2. ??

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