業務不確定的情況下,如何做中后臺產品?

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都說B端產品經理難做,中后臺產品更是坎坷頗多,很多不確定因素時常讓產品經理頭疼不已。如果沒有任何參考,如何做中后臺產品?

問:什么產品最難做?

答:B端中后臺系統。

再問:比這更難的還有嗎?

再答:沒有任何文檔、流程圖的產品,還讓你做中后臺。

都說B端產品經理難做,主要是因為流程復雜、業務特殊、角色繁多。之前介紹過,做B端產品的重要環節就是要了解現有業務、梳理現有流程,然后再此基礎上,形成標準化,提出優化方案。

所以,相對C端產品來說,B端產品更多的是偏向于業務,更多的是服務于業務,更多的是優化不那么順暢的流程,最終目標是提升整體運行效率。

但是,在絕大多數情況下,很少有公司能夠有那么清晰的流程和明確的業務。就算是已經運行多年的公司,能說出個所以然的也是少數。

那如果我們面對的是流程和業務的不確定,所能接觸的內容都沒有成體系,所有的業務都在別人的腦子里。這樣的情況,我們又該如何開展中后臺的產品工作呢?

為什么會有這樣的問題?因為我自己目前就陷入了這樣的困境。

先簡單介紹下背景:公司產品正處在從0到1階段,面對的情況大致是下面這樣:

要方案,沒有;要文檔,沒有;要流程圖,沒有。要啥沒啥,還想要自行車。

情況就這么個情況,下面就來說說我是怎么做的。(我自己也在摸索中,一起學習)

一、自己體驗

這是最直接,也是最有效的方式。

只不過,這里的體驗,并不是漫無目的的走馬觀花,而是要考慮場景、用戶角色的真實使用。

通過自己的親身使用,先獲得最直觀、最直接的感受,可以幫助我們快速的了解公司的實際業務情況。

1. 大致流程

我自己體驗產品的流程如下:先大體了解下 → 然后仔細使用一遍(前后臺聯動) → 記錄過程中的疑問 → 再次深入使用(前后臺聯動)。

第一次體驗產品的時候,肯定會有很多問題,大概率都是因為不熟悉導致的,所以就需要再次的深入使用。

在深入使用的時候,最好能夠梳理出不同角色的使用場景,有針對性、有流程性的進行體驗。

如果沒有現成的標準,那就先按照自己的理解去梳理,先具備基本的業務流思路。

然后再根據不同的角色,有針對性的去了解對應產品的功能,多幾次體驗,你總能摸出門道。

2. 整理內容

如果條件允許,我們不僅要使用產品,還要對相關內容進行梳理和整理,畢竟這些基礎性的文檔都是必備內容,而且以后肯定用的到。

我們需要知道目前有哪些系統(前臺、中臺、后臺)、每個系統的具體功能、有哪些角色、每個角色的權限、業務流程。

這些內容,通過腦圖、表格、文檔等方式進行記錄。

常見的內容大致如下:

  • 產品架構圖:幫助我們從宏觀上了解產品的大體思路和整體框架;
  • 功能結構圖:幫助我們了解不同產品的具體功能和需求點;
  • 業務流程圖:幫助我們梳理業務流程深入使用場景;
  • 角色權限:幫助我們了解系統的權限設計和角色控制;

以上這些內容,都需要根據公司的實際情況進行具體的描述,一定要符合公司實際情況。

二、請教他人

當對產品輪廓有了大體了解之后,我們可以帶著自己的理解和問題去向相關人員進行請教。一定要有針對性,不要問那些百度能找到的問題。

不同類型的公司,由于業務模式和操作流程的不同。一般情況下,這三類人值得我們重點關注。

1. 運營人員

作為最接近客戶的崗位,從運營那里,我們不僅可以了解現有業務的核心流程,還可以了解到客戶的真實需求(相對的)。

不知在哪看過一句話:產品是固定的運營,運營是流動的產品。我想這能很好的說明運營對于做產品的重要性。

以我們公司舉例,我們的后臺,主要功能就是為了提升運營人員的效率。在這樣的情況下,必須要了解到他們日常的業務,有哪些是重復手工的工作可以自動化,有哪些使用過程中不爽的地方需要修改。

再說了,產品運營不分家,從這里入手也是最快的。

2. 產品經理

這一點,沒有任何異議,通過產品經理了解產品,再正常不過了。

哪怕沒有任何流程圖和需求文檔,通過面對面的溝通,我們還是可以快速熟悉業務的。

條件允許的時候,我們也可以參考現有的原型圖和設計稿,通過這些內容,我們也大概能知道最原始的需求內容。

當然,有可能沒有原型圖和設計圖,那就有什么資料看什么資料吧。(我太難了)

3. 技術研發

對系統的了解程度,除了產品經理,就剩下技術人員了。甚至有的時候,技術比產品更熟悉內部邏輯。

當然,技術人員的談話方式永遠都是技術流,能消化吸收多少,就看自己的領悟力了。

我們公司的情況,現在是技術人員比產品人員更了解產品。一來是因為產品流動性太大,二來是很多運營需求直接找的開發。

所以,如果你所在的公司也有類似的情況,開發比產品更靠譜。

三、參考競品

上面的兩種方式,介紹的都是看自己,但這是遠遠不夠的。我們還需要看世界、看別人,所以才有了參考一說。

參考別人,目的是為了提升自己,千萬不要本末倒置,為了抄而抄,為了做而做。

關于參考競品的,之前有寫過專門的文章,這里就簡單說幾點。

1. 知道自己要什么

做產品經理,最怕聽到的就是:你看別人有×××功能,我們也做一個吧。

都是看著別人的好,但不去問是不是適合自己。

最好的方式是,先明確自己的目標,發現自己的有待優化的地方,然后參考優秀的解決方案,并合理的融合在一起。

2. 懂的取舍

千萬不能什么都要,什么都要,結果往往就是什么都做不好。

我們看到的是只是頁面展示,我們不知道的是對方的業務邏輯,我們不知道的是對方為某個功能所花費的資源。

需要在理想和現實之間做權衡。

一些想說的話

世界有世界的規則,公司有公司的流程,沒有對和錯,只有適應與否。

我們無法強求所有事情都一帆風順,我們也無法要求所有東西都十全十美。

要接受這個世界的不完美,因為那樣才有我們存在的價值。

尾巴

一切不靠譜的時候,只能靠自己。

 

本文由 @明天上線 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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