用戶畫像搭建案例:通過訪談B站吃播用戶搭建用戶畫像

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編輯導讀:本文作者對B站吃播用戶進行了用戶畫像搭建,從多個角度對這些吃播用戶的行為特征展開了全面細致的分析,幫助我們更深入地解碼B站吃播用戶,并思考其對于平臺的價值,與大家分享,供大家一同參考學習。

在產品發展的全生命周期里,根據具體發展需要,研究大小用戶群體的行為特點與底層機制,給出專業洞見與可落地建議,幫助產品提升可用性和易用性以及發覺一些潛在的痛點。 通過訪談B站的吃播用戶,發現這個群體用戶的爽點和痛點,可否為B站進行相關的商業變現并搭建用戶畫像能為產品經理提供什么幫助,帶來什么價值。

01 用研的基本介紹

在產品的生命周期中,無論是在產品萌芽期去尋找目標用戶是誰?有什么需求?產品使用場景是什么;還是在產品推廣期研究用戶習慣的使用流程與認知偏好有那些;還是在穩定發展階段研究用戶的體驗、行為和認知,用戶調研是自始至終的。

那么產品經理如何利用用研的結果反饋到真實工作中呢?這里要清楚用研主要能產出什么。

  1. 態度偏好:包括游戲中玩家喜歡什么類型的活動。產品可以對不同的活動做不同的策略
  2. 行為:會在什么地方使用產品,什么時候用。產品根據不同的行為場景提煉迭代一些功能
  3. 體驗/評價:使用產品的痛點是什么。針對痛點優化產品
  4. 需求:滿足了什么功能需求,有什么情感方面的需求。保持魅力屬性的功能,優化反向屬性的功能。
  5. 認知:在用戶不熟悉產品功能時進行教育。產品根據以往教育路徑迭代新功能,有助于降低用戶學習成本。

如果將上述的用研結果提煉進行凝聚,這就是我們常見的用戶畫像了。

所謂的用戶畫像就是通過一個集合了真實用戶典型需求與特征的虛擬角色,幫助產品經理和設計師理解用戶的真實需求和使用場景,并且在需求評審會和開發的過程中,能夠讓產研團隊始終圍繞著典型用戶的核心訴求點進行溝通、設計和開發。

接下來通過調研B站吃播頻道用戶的爽點和痛點的案例,來搭建用戶畫像。

02 搭建用戶畫像

搭建用戶畫像一共分三步:

  1. 明確目標,選定人群
  2. 招募并訪談目標用戶
  3. 抽象模式,建立畫像。簡稱:瞄、聊、抽象。

第一步:瞄

明確目標,選定人群。 以本文案例來說,調研的目標就是通過觀察B站的吃播用戶,發現這個群體用戶的爽點和痛點,可否為B站進行相關的商業變現。

第二步:聊

招募并訪談目標用戶。 如何招募目標用戶呢?首先草擬一個招募方案如下:

  • 招募數量: 預計招募常刷吃播頻道的B站用戶訪談(約8名)
  • 招募群體: 用戶需要對吃播感興趣,根據行為數據篩選至少每個月都會看吃播主題的視頻內容,最好是熟悉幾個網紅吃播UP主能夠證明是經常在吃播頻道刷播的用戶。
  • 招募方式: 通過選擇各熱門吃播的評論以及回復,隨機選擇活躍的用戶進行私信、站內信的方式進行邀請,在邀請的時候告訴用戶可以有一些好處等。招募過程中最好是能加到用戶的個人微信或者是QQ,能夠識別出一些愿意分享愿意進行訪談的用戶,從而可以和用戶之間進行深度交流。

在招募之前要先準備好用戶訪談的訪談提綱,在制作訪談提綱的小技巧:先開放,后迫選,減少先入為主的暗示引導。比如一上來不該問這種您喜歡我們的產品嗎此類的問題。要通過用一些簡單開放的問題開始聊,聊聊家常等,然后根據用戶聊到的點去深入的訪談。

訪談提綱和訪談的內容如下:

開場白: 歡迎您參與我們的調研訪談,同時也感謝您的配合,接下來我們聊一聊您對我們B站的吃播欄目的看法, 我們可以開始了嗎?

:您從事的是什么職業?平時都喜歡干什么?有什么興趣愛好嗎?您平時喜歡吃什么美食呢?

:從事的是教育行業,是一名英語老師;平時喜歡看劇做手帳,看熱搜的瓜;平時喜歡吃韓料、火鍋還有甜品。

:你知道大家常說的B站全名是什么嗎?他給你的第一印象是什么呢?

:bilibili,第一印象是都是動漫,不太接受二次元風格,不喜歡都是動漫元素的首頁。

:那么你喜歡哪種視頻APP呢?

:人人視頻、韓劇TV

:請問您使用B站多長時間了?等級是多少呢?是怎么認識B站的呢?平時使用什么功能模塊呢?

:使用了5到6年了,不愛發彈幕和評論等級很低;最開始接觸B站的時候是因為電影多,而且沒有廣告;平時喜歡 美妝模塊、吃播模塊以及手帳模塊。

:您平時看B站都在什么時間段看吃播呢?用手機還是電腦呢?

:在深夜11點睡覺前看吃播,使用手機看。

問:為什么要看吃播呢?

:1.自己吃不到,看別人吃就很爽,精神上的爽 2.減肥的時候不能吃啊,3.女人永遠要減肥!

:平時看吃播的時候您都看什么類型的呢?( tip:海鮮、泡面、大胃王、雞腿、羊排、冷凍類)

:面條、甜品、豬肘、韓國主播的吃播。

:平時你都有關注哪些主播嗎?還是隨便看看呢?

:港食漂流記、張喜喜這些網紅吃播主播還有就是韓國的吃播主播UP錄過來的。

:您覺得您在使用B站看吃播的時候哪里體驗比較好,哪里體驗不好呢?

:一個是類型很多、流量高,想看什么都有包括國內的以及國外的,沒有覺得哪里有糟糕的使用體驗

:您覺得您還有那些沒有被滿足的吃播需求嗎?

:主要是沒有(吃播)內容相關的購買鏈接,如果能夠買到博主的吃的美食可以試著嘗嘗鮮哈哈。

: 針對您的這些問題您有什么建議嗎?

:1.增加購買鏈接功能,2.能有效控制帶貨行為,主要是為了避免不實宣傳和虛假廣告

第三步:抽象

抽象模式,建立畫像。 抽象用戶畫像要通過人群的共性和細分人群的個性來做。由于資源和時間的原因,這里只訪談了一個用戶。不過也可以根據這個訪談去抽象一個用戶畫像出來。

用戶畫像

最后整理出的畫像檢查一下客觀性,能夠在團隊內達成共識,對產品有幫助的。

03 總結

根據這次調研結果可以抽象的提煉發現B站吃播頻道用戶的爽點是精神上的暴食越看越爽;痛點則是很多主播吃的內容有時很饞,真的想吃。希望可以有購買鏈接功能直接購買商品,并且能有效控制帶貨行為,主要是為了避免不是宣傳和虛假廣告。

可迭代點:

  1. 非直播電商帶貨產品線
  2. 至少有個B站內部跳轉做商業轉化的商品鏈接購買
  3. 其他用戶對該產品反饋的評價,降低虛假宣傳風險

由此提升到商業價值層面,B站如果做電商相關可以從此處作為一個切入點,通過轉化流量進行變現等。

最后,到了今天在說這個調研方向,其實已經是無意義的了。Why?

指示

由于很多吃播行為不正,吃了再把食物吐掉,更是嚴重糟蹋食物。各平臺開始對吃播進行了整頓?,F在在B站搜索吃播已經搜不到相關內容,都是避免浪費。

B站搜索吃播結果

在做這次調研的時候大概是6月左右,8月份習大大就下指示了。所以再做產品和調研的時候,要時刻注意社會主義核心價值觀還有PEST的Politics 政治哦。注意該做什么,不該做什么,避免公司資源的浪費。

別光顧著悶頭做產品,外面的世界很大很復雜… …

 

本文由 @張文靖同學 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自 unsplash,基于 CC0 協議

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  1. 產品0-1階段也可以用這個方法搭建用戶畫像么?是先定好用戶畫像再去開展呢還是開展后期再通過活躍用戶做畫像還是兩者結合呢?

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  2. 想知道這個項目的后續進展怎么樣了 ?

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    1. 可以現在搜一下b站吃播 可想而知。。。

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