產品經理,年度KPI不了解一下嗎?

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編輯導讀:年底的儀式感,就是為自己在過去一年的生活做個總結,以及為未來許下一個基本上不會實現的目標。而作為職場打工人,這個目標可以具象化為年度KPI。那么,作為一個產品經理,如何制定年度KPI呢?本文作者將從六個維度進行分析,希望對你有幫助。

又是一年的期末,年初填寫的KPI還記得嗎?是不是應該翻出來再看看,今年的目標是否達到了?是不是應該給自己打個分呢?

同時,新一年的KPI又要開始填寫了,擅長需求分析、產品方案規劃和設計的你,傲嬌的產品經理,你擅長撰寫OKR或者KPI嗎?

本文作者在KPI設置的過程中,制定了一套考核的衡量指標,形成一套完整的KPI模版,分享給伙伴們,希望對伙伴們有幫助,也希望新的一年里,所有的產品經理們能洞悉復雜的需求、解決更多的痛點、創造更多的價值。

一、KPI設置的時間

  • 設定時間:一般而言,在年初的時候,部門經理會要求產品經理們對自己未來一年的工作進行展望和規劃,并以KPI的形式進行量化,以此作為新的一年的奮斗依據和目標。
  • 修訂時間:在年中或者接近年末的時候,隨著實際業務的發展,KPI內容可能會有局部的修訂和優化,這個在人力運維體系里面是允許的。
  • 評分時間:在財年即將結束的時候,需要就一個財年的工作成果,對照KPI衡量標準,進行自我評分、上級評分、隔級上級評分、HR評分等環節。
  • 面談時間:在評分環節結束后,直屬上級需要就“評分的結果”和產品經理本人進行績效面談,再次確認KPI分值的準確性,并輸出書面形式的面談記錄,錄入系統。
  • 績效確認時間:面談結束后,所有的信息和數據都以塵埃落地,成為定局,這時,基于KPI的上一年的工作評估就算結束了。

二、KPI設置的內容

2.1 基本信息

基本信息包括產品經理的工號、姓名、崗位、職級等。

基本信息表(示例):

2.2 考核表

考核表就是KPI內容的量化,主要包括三個方面:

  • 考核任務/考核指標
  • 權重
  • 工作指標

2.2.1 考核任務/考核指標

該項就是最終公司和部門考核產品經理的維度,即:從哪些方面來考核你。對于產品經理而言,主要的工作都是圍繞產品規劃和設計展開的,在考核任務這一項中,不同級別、不同類型的產品經理,設置的維度和KPI分解的方式也是不一樣的,具體來講有如下的幾種方式:

  • 如果你是一個多產品并行的產品經理。那么,建議你以“產品”為維度展開KPI的考核量化,例如:KPI考核任務—— C端商城建設、KPI考核任務;信息化系統開發,等等;
  • 如果你是一個單產品深化迭代的產品經理。那么,建議你以“產品設計的環節”為維度展開KPI的考核量化,例如:KPI考核任務——需求收集分析、KPI考核任務;產品方案規劃設計、KPI考核任務;項目推進效率、等等;
  • 如果你是一個背了營收目標的產品經理。那么,建議你以“產品的運營結果,諸如流量數據、GMV、轉化率等”為維度展開KPI的考核量化,例如:KPI考核任務——全年實現千萬級的日活達200天、KPI考核任務;實現10億級GMV、KPI考核任務;轉化率提升2個點、等等;
  • 如果你是用戶體驗型的產品經理。那么,建議你以“用戶滿意度、客訴率等”為維度展開KPI的考核量化,例如:KPI考核任務——客戶滿意度提升10%、KPI考核任務;客訴率降低5%、等等;

以此類推,相信,英明的產品經理們,一定可以基于自己的崗位屬性,找到KPI考核的核心指標。

2.2.2 權重

權重是指每一項考核指標在這個產品經理全年的工作量上的占比。也就是說,對于某項考核指標,你打算花**%的時間和精力來完成和達到目標。所有的考核指標的權重比值之和等于100%,也就是這個產品經理,全年的所有的工作內容。

根據考核指標的輕重緩急,可以給予不同的配額,例如:考核指標A: 28%、考核指標B: 32%、考核指標C: 25%、考核指標D: 15%。

2.2.3 工作指標

工作指標就是某一項考核任務的具體量化。需要將一個需要實現的考核指標分解為若干個可量化、可執行、可落地的具體目標和任務,然后在全年中圍繞這些任務開展行動,逐個實現,最終完成整個的KPI考核指標。

例如:

考核指標A:C端商城建設

工作指標:

  • 完成圖書商城交易閉環,加強風險控制;
  • 從售前、售中、售后各個維度,全面提升商城的用戶體驗;
  • 商城前后臺聯動開發,完成從1~2的建設,滿足業務訴求;
  • 打造2~3種營銷工具,提升商城的運營效率和營收能力;
  • 拓展內部合作渠道,實現**APP、**APP、**APP的3個事業部產品的戰略合作;
  • 實現千萬級的GMV。

以上三個方面就是考核表需要填寫的內容,也是KPI設置的核心。為了填好這份表單,需要產品經理清晰地知道自己的定位,明確新一年的工作目標。同時,還需要和團隊成員拉齊認知,在工作項目上達成共識,通力合作,為整個事業部的大目標實現而服務。

所以,在填寫此表之前,一般需要經歷團隊的線下商榷。一起開會討論新一年的目標、制定一年的項目計劃、安排和協調人員配置、分析每個成員的工作能力等。

以下是本人制定的《產品經理KPI考核》,僅供伙伴們參考。

產品經理KPI考核表(樣表):

產品經理KPI考核表(示例):

三、KPI衡量的標準

在完成了KPI內容的設置之后,需要制定一個KPI的衡量標準。也就是年末的時候,你的KPI依據什么來進行評分,需要一套適用于該崗位的評分標準,這就是《產品經理KPI衡量標準表》。該表有如下幾個基本要求:

  • 該表需要明確分制,例如5分制、10分制、100分制等;
  • 該表需要給出具體的標準等級或者分值劃分,例如:5分制(5分、4分、3分、2分、1分)等;
  • 該表需要給出每個分值的衡量標準描述:舉例如下,5分(卓越),包括如下三個方面的考核內容,具體如下:

該表需要給出每項衡量標準的完成度范圍:舉例如下,

  • 98%(含)~100%+
  • 90%(含)~97%
  • 75%(含)~89%
  • 60%(含)~74%
  • 低于60%

以下是本人制定的《產品經理KPI衡量標準參考表》,僅供伙伴們參考。

產品經理KPI衡量標準參考表(樣表):

產品經理KPI衡量標準參考表(示例):

四、KPI評分的方法

財年末的KPI評分主要有:自我評分、上級評分、隔級上級評分、HR評分等環節,逐級進行獨立評分,互不干擾。每個級別的評分權重不同,最后算權重得分之后再匯總,得出最總得分。

一般而言,各環節的權重比例是:

  • 自我評分:10%
  • 上級評分:50%
  • 隔級上級評分:20%
  • HR評分:20%

當然,每個公司的制度和標準都是不一樣的,總的來說,出于業務的需要,“自我評分”權重占比是最小的,“上級評分”權重占比是最大的。

4.1 自我評分

產品經理本人就自己一年的工作表現,從實際的業務成果出發,對照衡量標準,進行自我打分,要求客觀公正,不夸大業績,不隱瞞問題。

以5分制舉例:

【原始評分】是指“考核任務”在衡量指標下的得分,1~5的區間,作出一個自評分;

【權重得分】是指,該“考核任務”的“原始得分*權重”,得出的該任務在全部任務中的權重得分;

【自評得分】是指,所有任務的的“權重得分”的總和。

4.2 上級評分

在自我評分之后,數據向上匯總,流程通過系統流轉到上級領導,上級收到審批流程,需要對該產品經理進行KPI打分。

上級需要依據該產品經理的實際工作成果,作出獨立判斷,給出公正、客觀、有說服力的分數。

以5分制舉例:

4.3 隔級上級評分

在上級評分之后,數據向上匯總,流程通過系統流轉到更上一層的領導,隔級上級收到審批流程,需要對該產品經理進行KPI打分。

隔級上級需要依據該產品經理的實際工作成果,作出獨立判斷,給出公正、客觀、有說服力的分數。

以5分制舉例:

4.4 HR評分

在隔級上級評分之后,數據向上匯總,流程通過系統流轉到HR,HR收到審批流程,需要對該產品經理進行KPI打分。

HR需要依據該產品經理的實際工作成果,作出獨立判斷,給出公正、客觀、有說服力的分數。

以5分制舉例:

經過以上的評分環節,我們可以統計得出該產品經理的KPI的綜合得分,算法如下:

五、KPI績效評定

在得出最終評分之后,在團隊內部,按照271的原則,給劃定一個區間,給出績效評定。

評定績效區間后,還有一個績效面談的環節,直屬上級需要與該產品經理進行1對1的、面對面的溝通,主要確定一下幾點:

  1. 對評分結果進行溝通并確認;
  2. 對績效定級進行溝通并確認;
  3. 對產品經理的工作日常表現進行回顧和確認;
  4. 對未來工作進行展望溝通;
  5. 上下級如有疑問,可進一步進行討論和確認;
  6. 其他可能涉及的問題溝通。

績效面談,需要做好紀要,并以書面文字的形式錄入績效評估系統,作為人才檔案的一部分。

至此,產品經理的KPI績效評估就算完成了。

六、總結

最后,我們簡單小結一下。文章從KPI的填寫、內容設置、衡量標準的設置、打分流程、績效定級流程,整體梳理了產品經理崗位KPI的全流程。

其中給出的表單屬于作者原創,其中部分數據純屬moke,僅供參考。其中涉及到的產品信息,出于商業機密的考慮,已經進行了脫敏處理,但是不影響文章的閱讀和理解。

希望本文對伙伴們有幫助,愿拋磚引玉,歡迎同行一起交流探討。

 

作者:Echo小姐,7+年的高級產品經理,擅長電商業務流、交易流、知識付費、營銷平臺,懂用戶和運營,產品sense良好有同理心,擁有B端、C端豐富的產品經歷,原創有8萬字的《一個產品人的邏輯與審美》作品文字圖集。

本文由 @Echo小姐的產品論 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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  2. 看了面試的帖子來的,大佬果然已經P8了,羨慕啊羨慕,向大佬學習!

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